Política de Privacidade

Na Master Puff, levamos muito a sério a proteção dos seus dados pessoais. A presente Política de Privacidade explica que informações recolhemos, para que finalidades as utilizamos, durante quanto tempo as conservamos e que direitos pode exercer.

Esta política aplica-se aos dados pessoais tratados através do site masterpuff.com, bem como às comunicações, encomendas e relações comerciais mantidas com os nossos clientes e utilizadores.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espanha

NIF: B54742531
Número de IVA intracomunitário: ESB54742531
Endereço de e-mail: [email protected]

2. Dados pessoais que tratamos

Dependendo da forma como utiliza a nossa loja online, poderemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação, como o nome e apelidos.
• Dados de contacto, como a morada postal, o endereço de e-mail e o número de telefone.
• Dados de faturação, como o número de identificação fiscal, o número de IVA, a denominação social e a morada de faturação.
• Dados relacionados com encomendas, produtos adquiridos, devoluções, ocorrências e comunicações.
• Dados da conta de cliente, quando decide registar-se.
• Dados necessários para processar pagamentos.
• Dados técnicos e de segurança, como o endereço IP, navegador, dispositivo utilizado, registos de acesso e informações necessárias para proteger o site.
• Preferências de comunicação e consentimento para receber comunicações comerciais.
• Informações que nos fornece voluntariamente quando nos contacta.

Não solicitamos nem necessitamos de tratar categorias especiais de dados pessoais, como informações relativas à saúde, religião, orientação sexual ou opiniões políticas. Recomendamos que não inclua este tipo de informação nos formulários ou comunicações enviados à Master Puff.

3. Como obtemos os seus dados

Podemos obter os seus dados pessoais quando:

• Efetua uma encomenda na nossa loja online.
• Cria ou utiliza uma conta de cliente.
• Nos contacta por e-mail, através de formulários ou de outros canais de apoio ao cliente.
• Solicita uma devolução, reembolso, garantia ou assistência.
• Subscreve a nossa newsletter.
• Participa em promoções, inquéritos ou programas de fidelização.
• Navega no nosso site.
• Os seus dados nos são legitimamente fornecidos por uma empresa, organização ou pessoa em cujo nome efetua uma compra.

Quando nos fornecer dados de outra pessoa, deverá certificar-se de que está autorizado a fazê-lo e de que essa pessoa foi informada sobre a presente Política de Privacidade.

4. Finalidades do tratamento e bases jurídicas

4.1. Gestão de encomendas e relação contratual

Utilizamos os seus dados para:

• Processar e entregar encomendas.
• Gerir pagamentos.
• Emitir faturas.
• Informá-lo sobre o estado da sua encomenda.
• Gerir devoluções, reembolsos, garantias e ocorrências.
• Responder a pedidos relacionados com os produtos ou serviços adquiridos.

A base jurídica é a execução do contrato de compra e venda e a aplicação de medidas pré-contratuais solicitadas pelo utilizador.

Se não fornecer os dados assinalados como obrigatórios durante o processo de compra, não poderemos processar a sua encomenda.

4.2. Criação e gestão da conta de cliente

Quando cria uma conta, tratamos os seus dados para o identificar, facilitar futuras compras, apresentar o histórico de encomendas e permitir-lhe gerir os seus dados pessoais e moradas.

A base jurídica é a execução da relação contratual e a disponibilização das funcionalidades solicitadas.

4.3. Apoio ao cliente

Tratamos os seus dados para responder a perguntas, pedidos, reclamações, ocorrências ou comunicações.

A base jurídica poderá ser:

• A execução de um contrato ou a aplicação de medidas pré-contratuais.
• O cumprimento de obrigações legais.
• O nosso interesse legítimo em prestar uma assistência adequada aos clientes e utilizadores.

4.4. Faturação, contabilidade e obrigações legais

Tratamos e conservamos os dados necessários para cumprir as obrigações fiscais, contabilísticas, comerciais, de defesa do consumidor e demais obrigações legais aplicáveis.

A base jurídica é o cumprimento de uma obrigação legal.

4.5. Prevenção de fraude e segurança

Podemos tratar informações técnicas, dados de encomendas e padrões de atividade para:

• Detetar operações fraudulentas.
• Impedir acessos não autorizados.
• Prevenir abusos, ciberataques e utilizações ilícitas.
• Proteger os nossos sistemas, clientes e direitos legais.
• Verificar encomendas quando existam indícios razoáveis de fraude.

A base jurídica é o nosso interesse legítimo em garantir a segurança da loja online e prevenir atividades fraudulentas, sem prejuízo do cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

4.6. Comunicações comerciais e newsletter

Quando subscreve voluntariamente a nossa newsletter, utilizamos o seu endereço de e-mail para lhe enviar informações sobre produtos, novidades, ofertas e conteúdos da Master Puff.

A base jurídica é o seu consentimento.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída em cada comunicação ou escrevendo para [email protected].

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.

Quando já exista uma relação contratual, também poderemos enviar-lhe informações sobre produtos semelhantes aos anteriormente adquiridos, nos casos permitidos pela legislação aplicável. Poderá opor-se a qualquer momento e gratuitamente.

4.7. Análise do site

Utilizamos o Plausible Analytics para obter estatísticas gerais sobre a utilização da loja, como o número de visitas, as páginas consultadas, o país aproximado de acesso, o tipo de dispositivo ou a origem geral do tráfego.

O Plausible Analytics é utilizado sem cookies de rastreamento, sem criar perfis individuais e sem acompanhar os utilizadores entre diferentes sites.

Estas estatísticas ajudam-nos a compreender o funcionamento geral do site, detetar erros e melhorar a experiência do utilizador.

A base jurídica é o nosso interesse legítimo em medir e melhorar o funcionamento da loja online através de uma ferramenta de análise que respeita a privacidade.

A Master Puff não utiliza o Google Analytics.

4.8. Defesa de direitos e gestão de litígios

Podemos conservar e utilizar determinados dados quando tal seja necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos em processos judiciais ou extrajudiciais.

A base jurídica é o nosso interesse legítimo em proteger os nossos direitos e cumprir as obrigações legais aplicáveis.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

A Master Puff não utiliza cookies publicitários nem cookies destinados a acompanhar os utilizadores para fins comerciais entre diferentes sites.

Também não utilizamos o Google Analytics.

A loja poderá utilizar cookies técnicos ou estritamente necessários para funções como:

• Manter ativa a sessão do utilizador.
• Conservar os produtos no carrinho de compras.
• Recordar determinadas preferências.
• Gerir o processo de compra.
• Proteger formulários e sessões.
• Prevenir fraudes e ciberataques.
• Distribuir corretamente o tráfego do site.

Estes cookies são necessários para o funcionamento e a segurança do site e não são utilizados para criar perfis publicitários.

Poderá encontrar informações mais detalhadas na nossa Política de Cookies.

6. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos, alugamos nem comercializamos os seus dados pessoais.

Podemos comunicar dados ou permitir o acesso aos mesmos apenas quando tal seja necessário para prestar os nossos serviços, gerir encomendas, processar pagamentos ou cumprir obrigações legais.

6.1. Prestadores de serviços de pagamento

Para processar pagamentos efetuados através de cartões de crédito ou débito, utilizamos os serviços da Cost+ e da Fibonatix.

Quando opta pelo pagamento com cartão, estes prestadores poderão tratar os dados necessários para:

• Autorizar e processar a transação.
• Confirmar o resultado do pagamento.
• Prevenir operações fraudulentas.
• Gerir reembolsos, cancelamentos e estornos.
• Cumprir as suas obrigações legais em matéria financeira, contabilística, de segurança e de prevenção de fraude.

Os dados tratados poderão incluir:

• Nome e apelidos do titular do cartão.
• Dados de contacto e faturação.
• Montante, moeda e referência da encomenda.
• Informações técnicas relacionadas com a transação.
• Endereço IP, dispositivo utilizado e dados de segurança.
• Dados do meio de pagamento necessários para concluir a transação.

Os dados completos do cartão são introduzidos e tratados através da infraestrutura segura do respetivo prestador de serviços de pagamento. A Master Puff não utiliza estas informações para qualquer finalidade diferente do processamento da transação solicitada.

A base jurídica é a execução do contrato de compra e venda, o cumprimento das obrigações legais aplicáveis e o interesse legítimo em prevenir a fraude e proteger a segurança das transações.

6.2. Empresas de transporte

Para preparar, gerir e entregar as encomendas, podemos comunicar as informações necessárias às empresas de transporte utilizadas pela Master Puff, incluindo:

• NACEX
• Correos
• UPS

Dependendo da transportadora e do serviço selecionado, poderão ser comunicados os seguintes dados:

• Nome e apelidos.
• Morada de entrega.
• Morada de faturação, quando necessária.
• Número de telefone.
• Endereço de e-mail.
• Número ou referência da encomenda.
• Número de rastreamento.
• Número, peso e características logísticas das embalagens.
• Instruções relacionadas com a entrega.
• Informações necessárias para formalidades aduaneiras, quando aplicável.

Estas empresas tratam os dados para recolher, transportar e entregar a encomenda, comunicar ocorrências, disponibilizar informações sobre o estado do envio e cumprir as suas obrigações legais.

A base jurídica desta comunicação é a execução do contrato de compra e venda e o cumprimento das obrigações legais aplicáveis ao transporte e à entrega de mercadorias.

Em determinados envios internacionais, especialmente quando estejam envolvidas formalidades aduaneiras, poderá ser necessário fornecer informações adicionais a transportadoras, operadores postais, despachantes aduaneiros ou autoridades competentes.

6.3. Sendcloud

Utilizamos a Sendcloud como plataforma externa para gerir e documentar os envios.

Através da Sendcloud, podemos:

• Gerar etiquetas de envio.
• Selecionar e contratar serviços de transporte.
• Transmitir as informações necessárias à transportadora correspondente.
• Gerir a documentação de envio.
• Gerir devoluções.
• Consultar o estado logístico das encomendas.
• Enviar comunicações relacionadas com a entrega.

A Sendcloud poderá tratar dados como:

• Nome e apelidos.
• Morada postal.
• Endereço de e-mail.
• Número de telefone.
• Informações e referência da encomenda.
• Informações sobre os produtos, quando necessárias para o envio.
• Transportadora selecionada.
• Número de rastreamento.
• Estado e eventos do envio.

A Sendcloud trata estas informações na qualidade de prestador tecnológico de serviços logísticos e, de forma geral, de acordo com as instruções da Global Web Markt, S.L.

A base jurídica é a execução do contrato de compra e venda e o nosso interesse legítimo em gerir de forma eficiente os envios, devoluções e ocorrências logísticas.

6.4. TrackShip

Utilizamos a TrackShip para consultar e gerir o acompanhamento dos envios realizados aos nossos clientes.

Através deste serviço, podemos:

• Consultar o estado atual de um envio.
• Apresentar informações de rastreamento na loja.
• Detetar atrasos ou ocorrências.
• Atualizar automaticamente o estado da encomenda.
• Informar o cliente sobre alterações na entrega.
• Obter estatísticas gerais sobre o desempenho dos envios.

Para disponibilizar estas funcionalidades, a TrackShip poderá tratar:

• Número da encomenda.
• Número de rastreamento.
• Empresa de transporte.
• Estado e eventos do envio.
• Datas de entrega estimadas ou efetivas.
• Informações básicas sobre o destinatário.
• Endereço de e-mail e outros dados necessários para enviar notificações de rastreamento, quando esta funcionalidade estiver ativada.

A base jurídica é a execução do contrato de compra e venda e o nosso interesse legítimo em informar os clientes, detetar ocorrências e melhorar a gestão das entregas.

6.5. Holded

Utilizamos a Holded para a gestão administrativa, contabilística e de faturação.

Os dados de clientes, encomendas e faturas necessários para estas funções poderão ser tratados através desta plataforma.

A base jurídica é o cumprimento das nossas obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais, bem como a execução da relação contratual.

6.6. Google Workspace

Utilizamos o Google Workspace para gerir e-mails, documentos e comunicações internas.

As comunicações enviadas para os nossos endereços de e-mail poderão ser tratadas através dos serviços do Google Workspace.

6.7. MailerLite

Utilizamos a MailerLite para gerir subscrições e enviar newsletters e comunicações comerciais.

A MailerLite poderá tratar informações como o endereço de e-mail, nome, estado da subscrição, data de inscrição, interação com as comunicações e informações técnicas necessárias para prestar o serviço.

Apenas utilizaremos os seus dados para estas comunicações quando exista uma base jurídica válida.

6.8. Plausible Analytics

Utilizamos o Plausible Analytics para obter estatísticas agregadas sobre a utilização do site, sem utilizar cookies de rastreamento nem criar perfis publicitários individuais.

6.9. Cloudflare

Utilizamos a Cloudflare para melhorar a segurança, disponibilidade, desempenho e distribuição dos conteúdos da loja online.

A Cloudflare poderá tratar informações técnicas, como endereços IP, pedidos web, dados do navegador e registos de segurança, com a finalidade de detetar ataques, bloquear tráfego malicioso e garantir o correto funcionamento do site.

6.10. Outros prestadores tecnológicos

Também poderemos utilizar prestadores de alojamento web, manutenção, assistência técnica, cópias de segurança, cibersegurança, gestão empresarial, apoio ao cliente e outros programas internos necessários para desenvolver a nossa atividade.

Estes prestadores apenas poderão aceder aos dados pessoais quando tal seja necessário para prestar o serviço contratado e deverão tratá-los de acordo com as nossas instruções, aplicando medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

6.11. Administrações e autoridades públicas

Podemos comunicar dados pessoais a administrações públicas, tribunais, autoridades policiais, autoridades fiscais, autoridades aduaneiras, autoridades de defesa do consumidor ou outros organismos quando tal seja exigido por lei ou resulte de um pedido válido.

7. Comunicações relacionadas com encomendas e envios

As comunicações relativas à confirmação da encomenda, pagamento, preparação, expedição, rastreamento, atrasos, ocorrências ou entrega fazem parte da relação contratual.

Por este motivo, poderão ser enviadas mesmo que o cliente não tenha subscrito a newsletter ou se tenha oposto às comunicações comerciais.

Estas comunicações não têm natureza promocional e são necessárias para gerir corretamente a compra e a entrega da encomenda.

8. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores tecnológicos poderão estar estabelecidos fora do Espaço Económico Europeu ou utilizar empresas do mesmo grupo e subcontratantes localizados em países terceiros.

Quando ocorrer uma transferência internacional de dados, adotaremos as garantias exigidas pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, que poderão incluir:

• Uma decisão de adequação da Comissão Europeia.
• A adesão a um quadro de proteção de dados reconhecido pela União Europeia.
• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
• Regras vinculativas aplicáveis às empresas.
• Outras garantias válidas nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Poderá solicitar mais informações sobre as garantias aplicáveis escrevendo para [email protected].

9. Prazo de conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos.

Como regra geral:

• Os dados de encomendas e faturação serão conservados durante os prazos exigidos pela legislação fiscal, contabilística e comercial.
• Os dados da conta de cliente serão conservados enquanto a conta permanecer ativa ou até que solicite a sua eliminação, salvo quando sejamos legalmente obrigados a conservar determinadas informações.
• Os pedidos e comunicações serão conservados durante o período necessário para lhes responder e gerir eventuais responsabilidades.
• Os dados relacionados com reclamações, devoluções ou garantias serão conservados enquanto possam resultar responsabilidades legais.
• Os dados utilizados para comunicações comerciais serão conservados até que retire o seu consentimento ou se oponha ao tratamento.
• Os registos técnicos e de segurança serão conservados durante um período limitado e proporcional à sua finalidade.
• Os dados necessários para a prevenção de fraude poderão ser conservados durante o período necessário para gerir riscos e eventuais reclamações.

Após o termo destes períodos, os dados poderão permanecer bloqueados durante os prazos legais de prescrição aplicáveis. Posteriormente, serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Decisões automatizadas e definição de perfis

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos semelhantes significativos sobre os utilizadores com base exclusivamente num tratamento automatizado.

As ferramentas de segurança e prevenção de fraude poderão gerar alertas ou classificações de risco. Quando uma operação exigir uma decisão relevante, poderemos realizar uma verificação adicional antes de cancelar, suspender ou solicitar a verificação de uma encomenda.

Não utilizamos dados de navegação para criar perfis publicitários individuais.

11. Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Pode exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso: saber que dados pessoais tratamos a seu respeito.
• Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados quando já não sejam necessários ou quando se aplique outro fundamento legal.
• Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos baseados no nosso interesse legítimo ou relacionados com comunicações comerciais.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar que limitemos temporariamente o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado e transmiti-los a outro responsável, quando tecnicamente possível.
• Retirada do consentimento: retirar a qualquer momento um consentimento anteriormente concedido.
• Direito a não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado: quando essas decisões produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente de forma semelhante.

Para exercer os seus direitos, poderá contactar:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espanha

Endereço de e-mail: [email protected]

Indique qual o direito que pretende exercer e forneça as informações necessárias para o identificar e processar o seu pedido.

Quando existam dúvidas razoáveis quanto à sua identidade, poderemos solicitar informações adicionais para verificar que o pedido foi efetivamente apresentado pelo titular dos dados.

O exercício destes direitos é gratuito, exceto quando os pedidos sejam manifestamente infundados ou excessivos, nomeadamente devido ao seu caráter repetitivo.

12. Reclamação junto da autoridade de controlo

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Espanha, a autoridade competente é:

Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Espanha

Antes de apresentar uma reclamação, agradecemos que nos dê a oportunidade de resolver diretamente a situação. Poderá contactar-nos através do endereço [email protected].

13. Dados pessoais de menores

A Master Puff não dirige os seus produtos ou serviços a menores de idade.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais sem a autorização legalmente exigida, poderemos eliminar esses dados e cancelar qualquer conta ou pedido relacionado.

A pessoa que efetua uma encomenda declara possuir a capacidade jurídica necessária para celebrar um contrato e cumprir os eventuais requisitos de idade aplicáveis aos produtos adquiridos.

14. Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados.
• Perda ou destruição acidental.
• Alteração indevida.
• Divulgação não autorizada.
• Utilização fraudulenta.
• Ciberataques.

Entre outras medidas, poderemos utilizar ligações encriptadas, controlos de acesso, sistemas de autenticação, registos de segurança, cópias de segurança e serviços de proteção da infraestrutura.

No entanto, nenhum sistema ligado à Internet pode garantir uma segurança absoluta. Os utilizadores também devem proteger as suas credenciais, utilizar palavras-passe seguras e evitar partilhar os seus dados de acesso.

15. Ligações para sites de terceiros

O nosso site poderá incluir ligações para sites externos, fabricantes, redes sociais ou serviços de terceiros.

A Global Web Markt, S.L. não controla as políticas de privacidade desses sites e não é responsável pelo tratamento de dados realizado por terceiros fora de masterpuff.com.

Recomendamos que consulte a política de privacidade de cada serviço externo antes de fornecer dados pessoais.

16. Alterações à presente Política de Privacidade

Poderemos alterar a presente Política de Privacidade quando tal seja necessário para refletir:

• Alterações legais ou regulamentares.
• Alterações nos nossos serviços.
• A inclusão ou substituição de prestadores.
• Novas funcionalidades da loja.
• Alterações na forma como tratamos os dados pessoais.

A versão em vigor estará disponível em masterpuff.com e indicará a data da última atualização.

Quando uma alteração seja especialmente relevante, poderemos comunicá-la através de um aviso visível no site ou por outros meios adequados.

17. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através dos seguintes dados:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espanha

NIF: B54742531
Número de IVA intracomunitário: ESB54742531
Endereço de e-mail: [email protected]

Última atualização: 3 de agosto de 2026