In Master Puff prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali. La presente Informativa sulla Privacy spiega quali informazioni raccogliamo, per quali finalità le utilizziamo, per quanto tempo le conserviamo e quali diritti puoi esercitare.
La presente informativa si applica ai dati personali trattati tramite il sito web masterpuff.com, nonché alle comunicazioni, agli ordini e ai rapporti commerciali intrattenuti con i nostri clienti e utenti.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:
Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Spagna
Codice fiscale: B54742531
Partita IVA intracomunitaria: ESB54742531
Indirizzo e-mail: [email protected]
2. Dati personali che trattiamo
A seconda di come utilizzi il nostro negozio online, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:
- Dati identificativi, come nome e cognome.
- Dati di contatto, come indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono.
- Dati di fatturazione, come codice fiscale, partita IVA, ragione sociale e indirizzo di fatturazione.
- Dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, ai resi, alle segnalazioni e alle comunicazioni.
- Dati dell’account cliente, quando decidi di registrarti.
- Dati necessari per elaborare i pagamenti.
- Dati tecnici e di sicurezza, come indirizzo IP, browser, dispositivo utilizzato, registri di accesso e informazioni necessarie per proteggere il sito web.
- Preferenze di comunicazione e consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali.
- Informazioni che ci fornisci volontariamente quando ci contatti.
Non richiediamo né abbiamo bisogno di trattare categorie particolari di dati personali, come informazioni relative alla salute, alla religione, all’orientamento sessuale o alle opinioni politiche. Ti consigliamo di non includere questo tipo di informazioni nei moduli o nelle comunicazioni inviate a Master Puff.
3. Come otteniamo i tuoi dati
Possiamo ottenere i tuoi dati personali quando:
- Effettui un ordine nel nostro negozio online.
- Crei o utilizzi un account cliente.
- Ci contatti tramite e-mail, moduli o altri canali di assistenza clienti.
- Richiedi un reso, un rimborso, una garanzia o assistenza.
- Ti iscrivi alla nostra newsletter.
- Partecipi a promozioni, sondaggi o programmi fedeltà.
- Navighi sul nostro sito web.
- I tuoi dati ci vengono forniti legittimamente da un’azienda, un’organizzazione o una persona per conto della quale effettui un acquisto.
Quando ci fornisci i dati di un’altra persona, devi assicurarti di essere autorizzato a farlo e che tale persona sia stata informata della presente Informativa sulla Privacy.
4. Finalità del trattamento e basi giuridiche
4.1. Gestione degli ordini e rapporto contrattuale
Utilizziamo i tuoi dati per:
- Elaborare e consegnare gli ordini.
- Gestire i pagamenti.
- Emettere fatture.
- Informarti sullo stato del tuo ordine.
- Gestire resi, rimborsi, garanzie e segnalazioni.
- Rispondere alle richieste relative ai prodotti o servizi acquistati.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita e l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’utente.
Se non fornisci i dati indicati come obbligatori durante il processo di acquisto, non potremo elaborare il tuo ordine.
4.2. Creazione e gestione dell’account cliente
Quando crei un account, trattiamo i tuoi dati per identificarti, facilitare gli acquisti futuri, mostrarti lo storico degli ordini e consentirti di gestire i tuoi dati personali e i tuoi indirizzi.
La base giuridica è l’esecuzione del rapporto contrattuale e la fornitura delle funzionalità richieste.
4.3. Assistenza clienti
Trattiamo i tuoi dati per rispondere a domande, richieste, reclami, segnalazioni o comunicazioni.
La base giuridica può essere:
- L’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure precontrattuali.
- L’adempimento di obblighi legali.
- Il nostro legittimo interesse a fornire un’adeguata assistenza a clienti e utenti.
4.4. Fatturazione, contabilità e obblighi legali
Trattiamo e conserviamo i dati necessari per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, commerciali, di tutela dei consumatori e agli altri obblighi legali applicabili.
La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale.
4.5. Prevenzione delle frodi e sicurezza
Possiamo trattare informazioni tecniche, dati relativi agli ordini e modelli di attività al fine di:
- Rilevare operazioni fraudolente.
- Impedire accessi non autorizzati.
- Prevenire abusi, attacchi informatici e utilizzi illeciti.
- Proteggere i nostri sistemi, i clienti e i nostri diritti legali.
- Verificare gli ordini quando esistono ragionevoli indizi di frode.
La base giuridica è il nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del negozio online e a prevenire attività fraudolente, fatto salvo l’adempimento degli obblighi legali applicabili.
4.6. Comunicazioni commerciali e newsletter
Quando ti iscrivi volontariamente alla nostra newsletter, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti informazioni su prodotti, novità, offerte e contenuti di Master Puff.
La base giuridica è il tuo consenso.
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente in ogni comunicazione oppure scrivendo a [email protected].
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Quando esiste già un rapporto contrattuale, possiamo inoltre inviarti informazioni su prodotti simili a quelli già acquistati, nei casi consentiti dalla normativa applicabile. Puoi opporti in qualsiasi momento e gratuitamente.
4.7. Analisi del sito web
Utilizziamo Plausible Analytics per ottenere statistiche generali sull’utilizzo del negozio, come il numero di visite, le pagine consultate, il paese approssimativo di accesso, il tipo di dispositivo o la fonte generale del traffico.
Plausible Analytics viene utilizzato senza cookie di tracciamento, senza creare profili individuali e senza tracciare gli utenti su siti web diversi.
Queste statistiche ci aiutano a comprendere il funzionamento generale del sito, rilevare errori e migliorare l’esperienza dell’utente.
La base giuridica è il nostro legittimo interesse a misurare e migliorare il funzionamento del negozio online mediante uno strumento di analisi rispettoso della privacy.
Master Puff non utilizza Google Analytics.
4.8. Tutela dei diritti e gestione delle controversie
Possiamo conservare e utilizzare determinati dati quando ciò sia necessario per accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale.
La base giuridica è il nostro legittimo interesse a proteggere i nostri diritti e ad adempiere agli obblighi legali applicabili.
5. Cookie e tecnologie simili
Master Puff non utilizza cookie pubblicitari né cookie destinati a tracciare gli utenti a fini commerciali su siti web differenti.
Non utilizziamo neppure Google Analytics.
Il negozio può utilizzare cookie tecnici o strettamente necessari per funzioni quali:
- Mantenere attiva la sessione dell’utente.
- Conservare i prodotti nel carrello.
- Ricordare determinate preferenze.
- Gestire il processo di acquisto.
- Proteggere moduli e sessioni.
- Prevenire frodi e attacchi informatici.
- Distribuire correttamente il traffico del sito web.
Questi cookie sono necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito e non vengono utilizzati per creare profili pubblicitari.
Puoi trovare informazioni più dettagliate nella nostra Politica sui Cookie.
6. Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo, affittiamo né commercializziamo i tuoi dati personali.
Possiamo comunicare i dati o consentirne l’accesso esclusivamente quando ciò sia necessario per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti o adempiere agli obblighi legali.
6.1. Fornitori di servizi di pagamento
Per elaborare i pagamenti con carte di credito o di debito utilizziamo i servizi di Cost+ e Fibonatix.
Quando scegli di pagare con carta, questi fornitori possono trattare i dati necessari per:
- Autorizzare ed elaborare la transazione.
- Confermare l’esito del pagamento.
- Prevenire operazioni fraudolente.
- Gestire rimborsi, annullamenti e storni di pagamento.
- Adempiere ai propri obblighi legali in materia finanziaria, contabile, di sicurezza e prevenzione delle frodi.
I dati trattati possono includere:
- Nome e cognome del titolare della carta.
- Dati di contatto e fatturazione.
- Importo, valuta e riferimento dell’ordine.
- Informazioni tecniche relative alla transazione.
- Indirizzo IP, dispositivo utilizzato e dati di sicurezza.
- Dati del metodo di pagamento necessari per completare la transazione.
I dati completi della carta vengono inseriti e trattati tramite l’infrastruttura sicura del relativo fornitore di servizi di pagamento. Master Puff non utilizza queste informazioni per finalità diverse dall’elaborazione della transazione richiesta.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita, l’adempimento degli obblighi legali applicabili e il legittimo interesse a prevenire le frodi e proteggere la sicurezza delle transazioni.
6.2. Aziende di trasporto
Per preparare, gestire e consegnare gli ordini possiamo comunicare le informazioni necessarie alle aziende di trasporto utilizzate da Master Puff, tra cui:
- NACEX
- Correos
- UPS
A seconda del corriere e del servizio selezionato, possono essere comunicati i seguenti dati:
- Nome e cognome.
- Indirizzo di consegna.
- Indirizzo di fatturazione, quando necessario.
- Numero di telefono.
- Indirizzo e-mail.
- Numero o riferimento dell’ordine.
- Numero di tracciamento.
- Numero, peso e caratteristiche logistiche dei colli.
- Istruzioni relative alla consegna.
- Informazioni necessarie per le procedure doganali, ove applicabile.
Queste aziende trattano i dati per ritirare, trasportare e consegnare l’ordine, segnalare eventuali problemi, fornire informazioni sullo stato della spedizione e adempiere ai propri obblighi legali.
La base giuridica di tale comunicazione è l’esecuzione del contratto di vendita e l’adempimento degli obblighi legali applicabili al trasporto e alla consegna delle merci.
Per determinate spedizioni internazionali, in particolare quando sono previste procedure doganali, può essere necessario fornire informazioni aggiuntive a corrieri, operatori postali, agenti doganali o autorità competenti.
6.3. Sendcloud
Utilizziamo Sendcloud come piattaforma esterna per gestire e documentare le spedizioni.
Tramite Sendcloud possiamo:
- Generare etichette di spedizione.
- Selezionare e prenotare servizi di corriere.
- Trasmettere le informazioni necessarie al corriere interessato.
- Gestire la documentazione di spedizione.
- Gestire i resi.
- Consultare lo stato logistico degli ordini.
- Inviare comunicazioni relative alla consegna.
Sendcloud può trattare dati quali:
- Nome e cognome.
- Indirizzo postale.
- Indirizzo e-mail.
- Numero di telefono.
- Informazioni e riferimento dell’ordine.
- Informazioni sui prodotti, quando necessarie per la spedizione.
- Corriere selezionato.
- Numero di tracciamento.
- Stato ed eventi della spedizione.
Sendcloud tratta queste informazioni in qualità di fornitore tecnologico di servizi logistici e, in generale, secondo le istruzioni di Global Web Markt, S.L.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita e il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente spedizioni, resi e problemi logistici.
6.4. TrackShip
Utilizziamo TrackShip per consultare e gestire il tracciamento delle spedizioni inviate ai nostri clienti.
Tramite questo servizio possiamo:
- Consultare lo stato attuale di una spedizione.
- Mostrare le informazioni di tracciamento nel negozio.
- Rilevare ritardi o problemi.
- Aggiornare automaticamente lo stato dell’ordine.
- Informare il cliente sugli aggiornamenti della consegna.
- Ottenere statistiche generali sulle prestazioni delle spedizioni.
Per fornire queste funzionalità, TrackShip può trattare:
- Numero dell’ordine.
- Numero di tracciamento.
- Azienda di trasporto.
- Stato ed eventi della spedizione.
- Date di consegna stimate o effettive.
- Informazioni di base sul destinatario.
- Indirizzo e-mail e altri dati necessari per inviare notifiche di tracciamento, quando questa funzione è attiva.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita e il nostro legittimo interesse a informare i clienti, rilevare eventuali problemi e migliorare la gestione delle consegne.
6.5. Holded
Utilizziamo Holded per la gestione amministrativa, contabile e della fatturazione.
I dati relativi a clienti, ordini e fatture necessari per tali funzioni possono essere trattati tramite questa piattaforma.
La base giuridica è l’adempimento dei nostri obblighi fiscali, contabili e commerciali, nonché l’esecuzione del rapporto contrattuale.
6.6. Google Workspace
Utilizziamo Google Workspace per gestire e-mail, documenti e comunicazioni interne.
Le comunicazioni inviate ai nostri indirizzi e-mail possono essere trattate tramite i servizi Google Workspace.
6.7. MailerLite
Utilizziamo MailerLite per gestire le iscrizioni e inviare newsletter e comunicazioni commerciali.
MailerLite può trattare informazioni quali indirizzo e-mail, nome, stato dell’iscrizione, data di registrazione, interazioni con le comunicazioni e informazioni tecniche necessarie per fornire il servizio.
Utilizzeremo i tuoi dati per tali comunicazioni solo quando esista una valida base giuridica.
6.8. Plausible Analytics
Utilizziamo Plausible Analytics per ottenere statistiche aggregate sull’utilizzo del sito senza impiegare cookie di tracciamento né creare profili pubblicitari individuali.
6.9. Cloudflare
Utilizziamo Cloudflare per migliorare la sicurezza, la disponibilità, le prestazioni e la distribuzione dei contenuti del negozio online.
Cloudflare può trattare informazioni tecniche, come indirizzi IP, richieste web, dati del browser e registri di sicurezza, al fine di rilevare attacchi, bloccare traffico dannoso e garantire il corretto funzionamento del sito web.
6.10. Altri fornitori tecnologici
Possiamo inoltre avvalerci di fornitori di hosting web, manutenzione, assistenza tecnica, backup, sicurezza informatica, gestione aziendale, assistenza clienti e altri software interni necessari per svolgere la nostra attività.
Tali fornitori possono accedere ai dati personali esclusivamente quando ciò sia necessario per prestare il servizio contrattato e devono trattarli secondo le nostre istruzioni, applicando adeguate misure di sicurezza e riservatezza.
6.11. Pubbliche amministrazioni e autorità
Possiamo comunicare dati personali a pubbliche amministrazioni, tribunali, forze dell’ordine, autorità fiscali, autorità doganali, autorità per la tutela dei consumatori o altri organismi quando ciò sia richiesto dalla legge o in forza di una richiesta valida.
7. Comunicazioni relative agli ordini e alle spedizioni
Le comunicazioni riguardanti la conferma dell’ordine, il pagamento, la preparazione, la spedizione, il tracciamento, i ritardi, i problemi o la consegna fanno parte del rapporto contrattuale.
Per questo motivo, possono essere inviate anche se il cliente non si è iscritto alla newsletter o si è opposto alle comunicazioni commerciali.
Queste comunicazioni non hanno natura promozionale e sono necessarie per gestire correttamente l’acquisto e la consegna dell’ordine.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Alcuni dei nostri fornitori tecnologici possono essere stabiliti al di fuori dello Spazio economico europeo oppure avvalersi di società dello stesso gruppo e subfornitori situati in paesi terzi.
Quando avviene un trasferimento internazionale di dati, adottiamo le garanzie richieste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, che possono includere:
- Una decisione di adeguatezza della Commissione europea.
- L’adesione a un quadro di protezione dei dati riconosciuto dall’Unione europea.
- Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
- Norme vincolanti d’impresa.
- Altre garanzie valide ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Puoi richiedere maggiori informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo a [email protected].
9. Periodo di conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a conseguire la finalità per la quale sono stati raccolti.
In linea generale:
- I dati relativi agli ordini e alla fatturazione saranno conservati per i periodi previsti dalla normativa fiscale, contabile e commerciale.
- I dati dell’account cliente saranno conservati finché l’account rimane attivo o fino a quando ne richiederai la cancellazione, salvo che siamo tenuti per legge a conservare determinate informazioni.
- Le richieste e le comunicazioni saranno conservate per il tempo necessario a rispondere e a gestire eventuali responsabilità.
- I dati relativi a reclami, resi o garanzie saranno conservati finché possano derivarne responsabilità legali.
- I dati utilizzati per le comunicazioni commerciali saranno conservati fino alla revoca del consenso o all’opposizione al trattamento.
- I registri tecnici e di sicurezza saranno conservati per un periodo limitato e proporzionato alla loro finalità.
- I dati necessari alla prevenzione delle frodi possono essere conservati per il tempo necessario a gestire rischi ed eventuali reclami.
Una volta scaduti tali periodi, i dati possono rimanere bloccati durante i termini di prescrizione legale applicabili. Successivamente saranno cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
10. Processi decisionali automatizzati e profilazione
Non prendiamo decisioni che producano effetti giuridici o analogamente significativi sugli utenti basandoci esclusivamente su trattamenti automatizzati.
Gli strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi possono generare avvisi o classificazioni di rischio. Quando una transazione richiede una decisione rilevante, possiamo effettuare un controllo aggiuntivo prima di annullare, sospendere o richiedere la verifica di un ordine.
Non utilizziamo i dati di navigazione per creare profili pubblicitari individuali.
11. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati
Puoi esercitare i seguenti diritti:
- Diritto di accesso: conoscere quali dati personali trattiamo su di te.
- Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non sono più necessari o ricorre un altro presupposto legale.
- Diritto di opposizione: opporti a determinati trattamenti basati sul nostro legittimo interesse o relativi a comunicazioni commerciali.
- Diritto alla limitazione del trattamento: richiedere che limitiamo temporaneamente il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze.
- Diritto alla portabilità: ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, ove tecnicamente possibile.
- Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente prestato.
- Diritto a non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati: quando tali decisioni producono effetti giuridici o incidono in modo analogo significativamente sulla tua persona.
Per esercitare i tuoi diritti puoi contattare:
Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Spagna
Indirizzo e-mail: [email protected]
Indica quale diritto desideri esercitare e fornisci le informazioni necessarie per identificarti e gestire la tua richiesta.
Qualora sussistano ragionevoli dubbi sulla tua identità, possiamo richiedere informazioni aggiuntive per verificare che la richiesta sia stata effettivamente presentata dall’interessato.
L’esercizio di tali diritti è gratuito, salvo nei casi in cui le richieste siano manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo.
12. Reclamo presso l’autorità di controllo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, puoi presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
In Spagna, l’autorità competente è:
Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Spagna
Prima di presentare un reclamo, ti invitiamo a contattarci per consentirci di tentare di risolvere direttamente la questione. Puoi scriverci all’indirizzo [email protected].
13. Dati personali dei minori
Master Puff non destina i propri prodotti o servizi ai minori.
Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito dati personali senza l’autorizzazione prevista dalla legge, possiamo cancellare tali dati e annullare l’account o la richiesta collegata.
La persona che effettua un ordine dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto e di soddisfare gli eventuali requisiti di età applicabili ai prodotti acquistati.
14. Sicurezza delle informazioni
Applichiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali contro:
- Accessi non autorizzati.
- Perdita o distruzione accidentale.
- Modifica non autorizzata.
- Divulgazione non autorizzata.
- Utilizzo fraudolento.
- Attacchi informatici.
Tra le altre misure, possiamo utilizzare connessioni cifrate, controlli degli accessi, sistemi di autenticazione, registri di sicurezza, copie di backup e servizi di protezione dell’infrastruttura.
Tuttavia, nessun sistema connesso a Internet può garantire una sicurezza assoluta. Gli utenti devono inoltre proteggere le proprie credenziali, utilizzare password sicure ed evitare di condividere i dati di accesso.
15. Collegamenti a siti web di terzi
Il nostro sito può includere collegamenti a siti web esterni, produttori, social network o servizi di terzi.
Global Web Markt, S.L. non controlla le informative sulla privacy di tali siti e non è responsabile dei trattamenti di dati effettuati da terzi al di fuori di masterpuff.com.
Ti consigliamo di consultare l’informativa sulla privacy di ciascun servizio esterno prima di fornire dati personali.
16. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Possiamo modificare la presente Informativa sulla Privacy quando necessario per riflettere:
- Modifiche legislative o regolamentari.
- Cambiamenti nei nostri servizi.
- L’aggiunta o la sostituzione di fornitori.
- Nuove funzionalità del negozio.
- Cambiamenti nelle modalità di trattamento dei dati personali.
La versione vigente sarà disponibile su masterpuff.com e indicherà la data dell’ultimo aggiornamento.
Qualora una modifica sia particolarmente rilevante, potremo comunicarla mediante un avviso ben visibile sul sito web o tramite altri mezzi adeguati.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci al seguente indirizzo:
Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Spagna
Codice fiscale: B54742531
Partita IVA intracomunitaria: ESB54742531
Indirizzo e-mail: [email protected]
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026