Condizioni Generali di Vendita

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le "Condizioni") disciplinano l'accesso, la navigazione e l'acquisto di prodotti attraverso il sito web masterpuff.com (di seguito, il "Sito" o il "Negozio").

Ai sensi dell'articolo 10 della legge spagnola 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si comunicano i seguenti dati identificativi del titolare:

Titolare: Global Web Markt, S.L., operante con il nome commerciale Master Puff (di seguito, "Master Puff" o "il Venditore")
Sede legale: Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), Spagna
Codice fiscale spagnolo (NIF): B54742531
Partita IVA: ESB54742531
Dati di registrazione: Iscritta al Registro delle Imprese di Valencia, Foglio V-235718, IRUS 1000167451362, tomo e foglio elettronici
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]
Attività: vendita al dettaglio online di vaporizzatori, articoli per fumatori e accessori

Qualsiasi comunicazione relativa a un ordine, a un disguido, a un reclamo o all'esercizio di un diritto può essere inviata a [email protected], indicando il numero d'ordine ove pertinente.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale di compravendita che si instaura tra Master Puff e l'utente che acquista prodotti attraverso il Sito (di seguito, il "Cliente").

La vendita è regolata dal diritto spagnolo e, in particolare, dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, recante il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (di seguito, la "Legge spagnola sui consumatori"), nonché dalla restante normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Tale scelta di legge non priva il Cliente della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza abituale all'interno dell'Unione europea; per i consumatori residenti in Italia restano quindi applicabili le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

Il Negozio opera esclusivamente in regime B2C, ossia si rivolge a consumatori finali che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Master Puff non effettua vendite all'ingrosso né operazioni tra imprese attraverso il Sito e si riserva il diritto di rifiutare ordini il cui volume, natura o circostanze evidenzino una finalità di rivendita.

3. Accettazione delle Condizioni

L'invio di un ordine implica la lettura, la comprensione e l'accettazione espressa e senza riserve delle presenti Condizioni, nonché dell'Informativa sulla Privacy e della Cookie Policy. Il Cliente deve selezionare l'apposita casella di accettazione durante la procedura di acquisto, in mancanza della quale non è possibile concludere l'ordine.

Master Puff mette le presenti Condizioni a disposizione del Cliente in modo permanente e accessibile sul Sito, in un formato che ne consente la memorizzazione e la riproduzione. Si raccomanda al Cliente di conservarne una copia su supporto durevole.

4. Modifica delle Condizioni

Master Puff si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, nonché il catalogo, i prezzi, le promozioni e le condizioni commerciali del Sito. Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non incidono sugli ordini già confermati, che restano disciplinati dalla versione delle Condizioni in vigore al momento della loro conclusione.

5. Maggiore età e accesso riservato agli adulti

Il Sito e i prodotti in esso offerti sono destinati esclusivamente a persone di età pari o superiore ai 18 anni.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara e garantisce:

Di avere almeno 18 anni compiuti e di possedere la piena capacità giuridica di contrarre.
Di soddisfare, ove previsto, l'età minima legale richiesta nel proprio paese di residenza per l'acquisto di questa tipologia di prodotti, qualora superiore ai 18 anni.
Che i dati forniti sono veritieri e che non acquista i prodotti per conto o a beneficio di un minore.

Master Puff può richiedere in qualsiasi momento un documento comprovante l'età del Cliente e si riserva il diritto di annullare l'ordine e rimborsare l'importo versato qualora sussistano ragionevoli indizi che l'acquirente sia minorenne. La vendita o la fornitura di questi prodotti ai minori è vietata e Master Puff applica al riguardo una politica di tolleranza zero.

6. Natura dei prodotti e uso lecito

Master Puff commercializza esclusivamente dispositivi, utensili e accessori: vaporizzatori, articoli per fumatori, accessori e relativi componenti e ricambi.

Master Puff non commercializza sostanze consumabili di alcun tipo. In particolare, e senza carattere limitativo, il Negozio non vende:

Prodotti del tabacco né tabacchi lavorati di alcun genere.
Dispositivi in grado di rilasciare nicotina, liquidi da inalazione contenenti nicotina, contenitori di ricarica o bustine di nicotina, in conformità alle restrizioni sulla vendita a distanza transfrontaliera previste dalla legge spagnola 28/2005 del 26 dicembre in materia di misure sanitarie contro il tabagismo e dal Regio Decreto 579/2017.
Prodotti contenenti cannabidiolo (CBD), cannabinoidi di qualsiasi natura, o estratti e derivati della canapa destinati al consumo umano.
Sostanze stupefacenti o psicotrope, né alcun prodotto la cui commercializzazione sia vietata o soggetta a restrizioni dalla normativa spagnola o europea.

I prodotti offerti sono forniti vuoti e privi di qualsiasi contenuto e sono concepiti per l'uso con tabacco, erbe aromatiche, miscele di erboristeria e sostanze il cui possesso e consumo siano leciti nell'ordinamento del Cliente.

Al riguardo, il Cliente riconosce e accetta che:

L'acquisto di qualsiasi sostanza destinata a essere utilizzata con i prodotti venduti da Master Puff è del tutto estraneo al Negozio ed è di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le descrizioni dei prodotti, le immagini e i contenuti informativi del Sito hanno finalità meramente descrittiva e commerciale e non costituiscono in alcun caso istigazione, promozione, agevolazione né consulenza in merito al consumo di sostanze illecite.
Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso che fa dei prodotti acquistati, nonché del rispetto della normativa applicabile nel proprio luogo di residenza.
Master Puff si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine qualora sussistano ragionevoli indizi che i prodotti siano destinati a un uso illecito, che l'ordine abbia finalità di rivendita non autorizzata, o che la sua spedizione possa violare la normativa del paese di destinazione.

I vaporizzatori offerti nel Negozio sono dispositivi a convezione o a conduzione destinati a erbe secche o concentrati e vengono venduti come apparecchio, privi di qualsiasi sostanza o materiale di consumo caricato.

7. Ambito territoriale e restrizioni legali del paese di destinazione

Master Puff effettua spedizioni in Spagna peninsulare e nelle Baleari, nonché negli Stati membri dell'Unione europea indicati nella pagina Spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Non vengono effettuate spedizioni verso Canarie, Ceuta e Melilla né verso destinazioni al di fuori dell'Unione europea.

La normativa applicabile agli articoli per fumatori e agli accessori varia da uno Stato all'altro. È responsabilità esclusiva del Cliente informarsi e accertarsi che l'importazione, il possesso e l'uso dei prodotti ordinati siano leciti nel proprio paese di residenza e nel luogo di consegna prima di effettuare l'ordine.

Master Puff non si assume alcuna responsabilità per il fermo, il sequestro, la distruzione o le sanzioni disposte dalle autorità del paese di destinazione qualora derivino dall'inosservanza da parte del Cliente della normativa locale, né procederà in tali casi ad alcun rimborso, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Registrazione e account utente

L'acquisto può essere effettuato come ospite oppure mediante la registrazione di un account utente. Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti, del loro aggiornamento e della custodia delle proprie credenziali di accesso, rispondendo di qualsiasi utilizzo effettuato tramite le stesse.

Master Puff può sospendere o chiudere gli account che violino le presenti Condizioni, che contengano dati non veritieri o che vengano utilizzati per finalità fraudolente.

9. Prodotti, informazioni e disponibilità

Le informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa scheda, unitamente al prezzo finale e agli elementi informativi richiesti dalla legge prima della conclusione dell'ordine.

Fotografie, video e rappresentazioni grafiche hanno carattere indicativo. Possono presentarsi lievi differenze di colore, finitura o materiale derivanti dalla digitalizzazione delle immagini o da modifiche introdotte dal produttore che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

L'offerta di prodotti è soggetta alla disponibilità di magazzino. Qualora, dopo la conferma di un ordine, un prodotto non risultasse più disponibile, Master Puff ne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e potrà proporgli un prodotto di qualità e prezzo equivalenti oppure il rimborso integrale dell'importo corrispondente, che sarà corrisposto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.

Master Puff si riserva il diritto di annullare gli ordini interessati da evidenti errori tipografici nel prezzo o nella descrizione, informando il Cliente e rimborsando integralmente l'importo versato.

10. Prezzi e imposte

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto applicabile. Le spese di spedizione e, se del caso, gli ulteriori costi aggiuntivi sono calcolati e dettagliati prima della conferma dell'ordine.

Spagna peninsulare e Baleari: i prezzi comprendono l'IVA spagnola all'aliquota vigente.
Altri Stati membri dell'Unione europea: Master Puff è registrata al regime dello sportello unico (OSS) previsto dalla Direttiva (UE) 2017/2455 e applica pertanto l'aliquota IVA del paese di destinazione, calcolata automaticamente durante la procedura di acquisto in base all'indirizzo di consegna. L'importo finale visualizzato prima della conferma dell'ordine comprende tale imposta e il Cliente non dovrà corrispondere alcun tributo aggiuntivo a destinazione.

Master Puff non effettua spedizioni verso Canarie, Ceuta e Melilla, né verso territori esclusi dal territorio doganale o dall'ambito di applicazione dell'IVA dell'Unione europea; gli ordini non sono pertanto soggetti a formalità di importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento.

I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito al momento della conclusione dell'ordine, fatte salve le promozioni o gli sconti eventualmente applicabili secondo le rispettive condizioni particolari. Le promozioni non sono cumulabili, salvo espressa indicazione contraria.

11. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

La procedura di acquisto si articola nelle seguenti fasi:

Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello.
Identificazione come utente registrato oppure acquisto come ospite.
Inserimento dei dati di fatturazione e di consegna.
Selezione della modalità di spedizione e del metodo di pagamento.
Verifica del riepilogo dell'ordine, con il dettaglio di prodotti, importi, imposte e spese di spedizione.
Accettazione delle presenti Condizioni e dell'Informativa sulla Privacy.
Conferma dell'ordine e pagamento, momento in cui sorge l'obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il Cliente dispone di strumenti tecnici che gli consentono di individuare e correggere errori di inserimento dei dati, tornando alle schermate precedenti della procedura di acquisto.

Una volta completato l'ordine, Master Puff invierà al Cliente un messaggio di posta elettronica di conferma all'indirizzo indicato, entro un termine massimo di 24 ore, che vale come ricevuta di ritorno. Il contratto si intende concluso nel momento in cui Master Puff conferma l'accettazione dell'ordine e il pagamento è stato convalidato.

Master Puff archivia i documenti elettronici che formalizzano il contratto e li mette a disposizione del Cliente nell'area riservata o su richiesta all'indirizzo [email protected].

12. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono quelli visualizzati durante la procedura di acquisto e nella pagina Metodi di pagamento del Sito. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway sicuri conformi ai requisiti di autenticazione forte del cliente (PSD2) e allo standard PCI DSS. Master Puff non conserva in alcun caso i dati completi delle carte di pagamento.

Master Puff può applicare sistemi di prevenzione delle frodi e richiedere verifiche aggiuntive sull'identità o sulla titolarità del metodo di pagamento. In caso di mancato pagamento, rifiuto, annullamento o blocco della transazione, l'ordine si intenderà automaticamente privo di effetti.

Qualora il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, l'ordine sarà riservato per 7 giorni di calendario dalla sua conferma. Decorso tale termine senza che Master Puff abbia ricevuto l'accredito, l'ordine sarà annullato automaticamente e i prodotti torneranno disponibili, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo. Qualora l'accredito pervenga successivamente, sarà integralmente rimborsato al Cliente, salvo che questi richieda la riattivazione dell'ordine e vi sia disponibilità di magazzino.

13. Spedizione, tempi e consegna

Costi, corrieri, zone e tempi di consegna sono dettagliati nella pagina Spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni e che il Cliente può consultare prima di confermare l'ordine.

Salvo diversa indicazione, Master Puff consegnerà i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. I tempi pubblicati sono stimati e vengono calcolati in giorni lavorativi a partire dalla conferma del pagamento e dalla preparazione dell'ordine.

Tutte le spedizioni sono effettuate con imballaggio neutro e discreto, privo di riferimenti esterni al contenuto o all'attività del Venditore.

Qualora Master Puff non rispetti il termine di consegna, il Cliente potrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se, decorso tale termine, la consegna non è avvenuta, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso di tutte le somme versate senza ingiustificato ritardo.

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, nonché un numero di telefono e un indirizzo e-mail attivi. I costi derivanti da rispedizioni, consegne non andate a buon fine o resi dovuti a indirizzo errato, ripetuta assenza del destinatario o rifiuto ingiustificato della spedizione potranno essere addebitati al Cliente.

Si raccomanda al Cliente di verificare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna e di far constatare eventuali danni apparenti sul documento di trasporto del corriere, segnalandoli a [email protected] entro 24 ore, con fotografie dell'imballaggio e del contenuto. Tale segnalazione agevola la gestione del disguido con il corriere e non limita in alcun modo i diritti di legge del consumatore in materia di garanzia.

La consegna si intende effettuata quando il prodotto viene messo a disposizione del Cliente o della persona da questi designata all'indirizzo indicato, momento in cui si trasferisce il rischio di perdita o deterioramento.

14. Diritto di recesso

14.1 Ambito

Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di motivazione e senza alcuna penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Negli ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo di essi.

14.2 Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione a Master Puff mediante una dichiarazione esplicita, indirizzata a:

E-mail: [email protected]
Indirizzo postale: Global Web Markt, S.L., Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), Spagna

È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in allegato alle presenti Condizioni, il cui impiego non è tuttavia obbligatorio. La procedura operativa dettagliata per gestire un reso è disponibile nella pagina Resi e rimborsi, che in nessun caso limita o condiziona i diritti riconosciuti dalla presente clausola. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni di calendario.

Master Puff darà conferma di ricevimento della comunicazione di recesso senza indugio su supporto durevole.

14.3 Restituzione dei prodotti

Il Cliente dovrà restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della propria decisione di recedere. Si raccomanda di restituirli nell'imballaggio originale, con tutti gli accessori, i manuali e la documentazione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa espressa indicazione di Master Puff o qualora il reso riguardi un prodotto difettoso, errato o non conforme, nel qual caso saranno interamente sostenuti dal Venditore.

Il Cliente risponde unicamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

14.4 Rimborso

Master Puff rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard della spedizione iniziale, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui è informata della decisione di recedere.

Qualora il Cliente abbia espressamente scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo per il Cliente. Master Puff può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino a che il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

14.5 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, a:

Beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (incisioni, personalizzazioni su ordinazione).
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna. Tale eccezione è particolarmente rilevante per bocchini, filtri, tubi, articoli a contatto con la bocca e materiali di consumo per la vaporizzazione.
Beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni.
Fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua consapevolezza della perdita del diritto di recesso.

I prodotti che siano stati utilizzati con qualsiasi sostanza, o che presentino residui, odori o tracce di combustione o vaporizzazione, non potranno essere restituiti per ragioni di igiene e salubrità, non essendone possibile né la rivendita né il ricondizionamento.

15. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati da Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi della Legge spagnola sui consumatori, come modificata dal Regio Decreto Legge 7/2021.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei primi 2 anni dalla consegna esistessero già a tale data. A partire dal terzo anno, spetta al Cliente dimostrare l'origine del difetto di conformità.

L'azione per far valere la conformità si prescrive in 5 anni dalla manifestazione del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite, salvo che una delle due risulti impossibile o sproporzionata. Qualora la riparazione o la sostituzione non pongano rimedio al difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà contattare [email protected] indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o video che ne consentano la valutazione. Master Puff fornirà le istruzioni per la spedizione del prodotto, i cui costi di trasporto saranno sostenuti dal Venditore qualora il difetto di conformità risulti accertato.

Esclusioni. La garanzia legale non copre:

La normale usura derivante dall'uso del prodotto.
I materiali di consumo e le parti soggette a usura, quali resistenze, retine, filtri, guarnizioni O-ring, vetri, batterie giunte al termine del ciclo di vita utile ed elementi di contatto.
I danni causati da uso improprio, urti, cadute, umidità, surriscaldamento, manomissione o riparazione da parte di personale non autorizzato, impiego di accessori o caricabatterie non compatibili, oppure inosservanza delle istruzioni del produttore.
I danni derivanti dall'uso del prodotto con sostanze diverse da quelle per le quali è stato progettato.

Master Puff mantiene a disposizione del Cliente un servizio di assistenza tecnica adeguato e, per i prodotti che lo richiedono, la disponibilità di parti di ricambio nei termini previsti dalla legge.

Qualora il produttore offra una garanzia convenzionale aggiuntiva, questa sarà disciplinata dalle proprie condizioni e non sostituirà né limiterà in alcun caso la garanzia legale.

16. Prodotti difettosi o spedizioni errate

Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o incompleto, dovrà segnalarlo a [email protected] indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica, oppure seguire la procedura indicata nella pagina Resi e rimborsi.

Una volta verificata la segnalazione, Master Puff procederà, a scelta del Cliente e in conformità alla clausola precedente, alla sostituzione del prodotto, all'invio dell'articolo corretto o al rimborso integrale dell'importo, sostenendo tutti i costi di ritiro e di rispedizione.

17. Responsabilità

Master Puff risponde della corretta esecuzione del contratto di compravendita ai sensi della normativa applicabile. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla normativa a tutela dei consumatori.

Master Puff non è responsabile per:

L'uso improprio, negligente o illecito dei prodotti da parte del Cliente o di terzi.
I danni derivanti dall'inosservanza delle istruzioni d'uso, delle avvertenze di sicurezza o delle raccomandazioni del produttore.
Le conseguenze derivanti dall'inosservanza da parte del Cliente della normativa vigente nel proprio paese di residenza o nel luogo di consegna.
Le interruzioni, gli errori o l'indisponibilità del Sito dovuti a cause estranee al proprio ragionevole controllo, fermo restando l'obbligo di impiegare la dovuta diligenza nella manutenzione del servizio.

Avvertenza di sicurezza. I vaporizzatori e i dispositivi elettronici contengono batterie al litio. Il Cliente deve utilizzare esclusivamente i caricabatterie e gli accessori forniti o raccomandati dal produttore, non esporre i dispositivi a temperature estreme e seguire le istruzioni di ricarica e conservazione riportate nel manuale del prodotto.

18. Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti del Sito, ivi compresi a titolo esemplificativo testi, fotografie, grafica, immagini, icone, design, codice sorgente, marchi e nomi commerciali, sono di titolarità di Global Web Markt, S.L. o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso e sono tutelati dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Ne sono vietate la riproduzione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, la trasformazione o qualsiasi altra forma di sfruttamento senza espressa autorizzazione scritta del titolare. I marchi dei produttori i cui prodotti sono commercializzati appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a fini identificativi e descrittivi del prodotto offerto.

19. Protezione dei dati e cookie

Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente è effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica spagnola 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.

Le informazioni dettagliate sul titolare del trattamento, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui destinatari e sull'esercizio dei diritti sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.

L'utilizzo di cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy.

20. Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche e pile

In conformità al Regio Decreto spagnolo 110/2015 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche e alla normativa applicabile a pile e accumulatori, Master Puff informa che i dispositivi elettronici e le batterie non devono essere smaltiti nei rifiuti domestici.

Il Cliente può conferire l'apparecchio usato presso i centri di raccolta e i sistemi predisposti dalla propria amministrazione locale. Inoltre, all'atto dell'acquisto di un prodotto equivalente, il Cliente ha diritto al ritiro gratuito dell'apparecchio usato; informazioni sulla procedura applicabile possono essere richieste scrivendo a [email protected].

21. Forza maggiore

Master Puff non sarà responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni qualora questo derivi da cause di forza maggiore o caso fortuito, intendendosi per tali le circostanze imprevedibili o inevitabili estranee al proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, conflitti armati, scioperi generali o del settore dei trasporti, gravi interruzioni delle forniture o delle reti di comunicazione, restrizioni normative sopravvenute o provvedimenti delle autorità competenti.

In tali casi, Master Puff ne darà comunicazione al Cliente nel più breve tempo possibile e, qualora la situazione si protragga rendendo impossibile l'adempimento, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto con rimborso delle somme versate.

22. Comunicazioni

Salvo diversa indicazione, le comunicazioni tra Master Puff e il Cliente avverranno tramite posta elettronica agli indirizzi forniti da ciascuna parte. Il Cliente accetta la posta elettronica quale valido mezzo di comunicazione contrattuale e si impegna a mantenere aggiornato il proprio indirizzo.

23. Nullità parziale

Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, vessatoria o inapplicabile, in tutto o in parte, con provvedimento definitivo dell'autorità competente, tale dichiarazione non inciderà sulla validità delle restanti clausole, che manterranno piena efficacia. La clausola interessata sarà sostituita da altra che, essendo valida, persegua la finalità legittima perseguita da quella originaria.

24. Legge applicabile, reclami e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto spagnolo, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del paese di residenza abituale all'interno dell'Unione europea.

Reclami. Il Cliente può inviare qualsiasi reclamo a [email protected]. Master Puff si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile. Sono inoltre a disposizione dei consumatori i moduli di reclamo ufficiali, che possono essere richiesti attraverso lo stesso canale.

Risoluzione alternativa delle controversie. Si informa il Cliente che la piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) è stata soppressa il 20 luglio 2025 in forza del Regolamento (UE) 2024/3228 e non accetta pertanto più reclami. Master Puff non aderisce attualmente ad alcun organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie né al sistema arbitrale di consumo spagnolo, ferma restando la facoltà del Cliente di rivolgersi ai seguenti meccanismi:

Le camere arbitrali di consumo e i servizi di tutela dei consumatori della propria regione o del proprio comune, nonché la direzione generale competente in materia di consumo.
La Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea, in Norvegia e in Islanda. In Italia, il Centro Europeo Consumatori Italia.
Gli organismi accreditati per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo ai sensi della legge spagnola 7/2017 del 2 novembre.

Foro competente. Rivolgendosi il Negozio esclusivamente a consumatori, sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente, oppure quello risultante dalla normativa a tutela dei consumatori e dal Regolamento (UE) 1215/2012.

Allegato: Modulo di recesso tipo

(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio.)

Alla cortese attenzione di:

Global Web Markt, S.L. Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo 46920 Mislata (Valencia), Spagna E-mail: [email protected]

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto o prodotti: ..............................................................
Numero d'ordine: ..............................................................
Data dell'ordine: ..............................................................
Data di ricevimento: ..............................................................
Nome del consumatore: ..............................................................
Indirizzo del consumatore: ..............................................................
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): ..............................................................
Data: ..............................................................

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026