Politique de Confidentialité

Chez Master Puff, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, à quelles fins nous les utilisons, pendant combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer.

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées par l’intermédiaire du site masterpuff.com, ainsi qu’aux communications, commandes et relations commerciales entretenues avec nos clients et utilisateurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espagne

NIF : B54742531
Numéro de TVA intracommunautaire : ESB54742531
Adresse e-mail : [email protected]

2. Données personnelles que nous traitons

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification, telles que votre nom et prénom.
• Coordonnées, telles que votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Données de facturation, telles que le numéro d’identification fiscale, le numéro de TVA, la raison sociale et l’adresse de facturation.
• Données relatives aux commandes, aux produits achetés, aux retours, aux incidents et aux communications.
• Données du compte client, lorsque vous choisissez de vous inscrire.
• Données nécessaires au traitement des paiements.
• Données techniques et de sécurité, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé, les journaux d’accès et les informations nécessaires à la protection du site.
• Préférences de communication et consentement à recevoir des communications commerciales.
• Informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez.

Nous ne demandons ni ne cherchons à traiter des catégories particulières de données personnelles, telles que des informations relatives à la santé, à la religion, à l’orientation sexuelle ou aux opinions politiques. Nous vous recommandons de ne pas inclure ce type d’informations dans les formulaires ou communications adressés à Master Puff.

3. Comment nous obtenons vos données

Nous pouvons obtenir vos données personnelles lorsque :

• Vous passez une commande dans notre boutique en ligne.
• Vous créez ou utilisez un compte client.
• Vous nous contactez par e-mail, via des formulaires ou d’autres canaux de service client.
• Vous demandez un retour, un remboursement, une garantie ou une assistance.
• Vous vous inscrivez à notre newsletter.
• Vous participez à des promotions, enquêtes ou programmes de fidélité.
• Vous naviguez sur notre site.
• Vos données sont légitimement fournies par une entreprise, une organisation ou une personne pour le compte de laquelle vous effectuez un achat.

Lorsque vous nous fournissez les données d’une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à le faire et que cette personne a été informée de la présente Politique de Confidentialité.

4. Finalités du traitement et bases juridiques

4.1. Gestion des commandes et relation contractuelle

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et livrer les commandes.
• Gérer les paiements.
• Émettre les factures.
• Vous informer de l’état de votre commande.
• Gérer les retours, remboursements, garanties et incidents.
• Répondre aux demandes relatives aux produits ou services achetés.

La base juridique est l’exécution du contrat de vente et la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.

Si vous ne fournissez pas les données indiquées comme obligatoires lors du processus de commande, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

4.2. Création et gestion du compte client

Lorsque vous créez un compte, nous traitons vos données afin de vous identifier, de faciliter vos futurs achats, d’afficher votre historique de commandes et de vous permettre de gérer vos informations personnelles et vos adresses.

La base juridique est l’exécution de la relation contractuelle et la fourniture des fonctionnalités demandées.

4.3. Service client

Nous traitons vos données afin de répondre à vos questions, demandes, réclamations, incidents ou communications.

La base juridique peut être :

• L’exécution d’un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
• Le respect d’obligations légales.
• Notre intérêt légitime à assister correctement nos clients et utilisateurs.

4.4. Facturation, comptabilité et obligations légales

Nous traitons et conservons les données nécessaires au respect de nos obligations fiscales, comptables, commerciales, de protection des consommateurs et autres obligations légales applicables.

La base juridique est le respect d’une obligation légale.

4.5. Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter des informations techniques, des données de commande et des schémas d’activité afin de :

• Détecter les opérations frauduleuses.
• Empêcher les accès non autorisés.
• Prévenir les abus, cyberattaques et utilisations illicites.
• Protéger nos systèmes, nos clients et nos droits légaux.
• Vérifier les commandes lorsqu’il existe des indices raisonnables de fraude.

La base juridique est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de la boutique en ligne et à prévenir les activités frauduleuses, sans préjudice du respect des obligations légales applicables.

4.6. Communications commerciales et newsletter

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur les produits, nouveautés, offres et contenus de Master Puff.

La base juridique est votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque communication ou en nous écrivant à [email protected].

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Lorsqu’une relation contractuelle existe déjà, nous pouvons également vous envoyer des informations sur des produits similaires à ceux déjà achetés, lorsque la législation applicable l’autorise. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et gratuitement.

4.7. Analyse du site

Nous utilisons Plausible Analytics afin d’obtenir des statistiques générales sur l’utilisation de la boutique, telles que le nombre de visites, les pages consultées, le pays approximatif d’accès, le type d’appareil ou la source générale du trafic.

Plausible Analytics est utilisé sans cookies de suivi, sans création de profils individuels et sans suivi des utilisateurs entre différents sites.

Ces statistiques nous aident à comprendre le fonctionnement général du site, à détecter les erreurs et à améliorer l’expérience utilisateur.

La base juridique est notre intérêt légitime à mesurer et améliorer le fonctionnement de la boutique en ligne au moyen d’un outil d’analyse respectueux de la vie privée.

Master Puff n’utilise pas Google Analytics.

4.8. Défense de nos droits et gestion des litiges

Nous pouvons conserver et utiliser certaines données lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ou dans le cadre de réclamations extrajudiciaires.

La base juridique est notre intérêt légitime à protéger nos droits et à respecter les obligations légales applicables.

5. Cookies et technologies similaires

Master Puff n’utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies destinés à suivre les utilisateurs à des fins commerciales entre différents sites.

Nous n’utilisons pas non plus Google Analytics.

La boutique peut utiliser des cookies techniques ou strictement nécessaires pour des fonctions telles que :

• Maintenir la session utilisateur active.
• Conserver les produits dans le panier.
• Mémoriser certaines préférences.
• Gérer le processus de commande.
• Protéger les formulaires et les sessions.
• Prévenir la fraude et les cyberattaques.
• Répartir correctement le trafic du site.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site et ne sont pas utilisés pour créer des profils publicitaires.

Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre Politique relative aux cookies.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles.

Nous pouvons communiquer les données ou autoriser leur accès uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, gérer les commandes, traiter les paiements ou respecter nos obligations légales.

6.1. Prestataires de services de paiement

Pour traiter les paiements par carte de crédit ou de débit, nous utilisons les services de Cost+ et Fibonatix.

Lorsque vous choisissez de payer par carte, ces prestataires peuvent traiter les données nécessaires pour :

• Autoriser et traiter la transaction.
• Confirmer le résultat du paiement.
• Prévenir les opérations frauduleuses.
• Gérer les remboursements, annulations et rétrofacturations.
• Respecter leurs obligations légales en matière financière, comptable, de sécurité et de prévention de la fraude.

Les données traitées peuvent inclure :

• Le nom et le prénom du titulaire de la carte.
• Les coordonnées et données de facturation.
• Le montant, la devise et la référence de la commande.
• Les informations techniques relatives à la transaction.
• L’adresse IP, l’appareil utilisé et les données de sécurité.
• Les données du moyen de paiement nécessaires à la réalisation de la transaction.

Les données complètes de la carte sont saisies et traitées par l’intermédiaire de l’infrastructure sécurisée du prestataire de paiement concerné. Master Puff n’utilise pas ces informations à d’autres fins que le traitement de la transaction demandée.

La base juridique est l’exécution du contrat de vente, le respect des obligations légales applicables et l’intérêt légitime à prévenir la fraude et à protéger la sécurité des transactions.

6.2. Entreprises de transport

Pour préparer, gérer et livrer les commandes, nous pouvons communiquer les informations nécessaires aux entreprises de transport utilisées par Master Puff, notamment :

• NACEX
• Correos
• UPS

Selon le transporteur et le service sélectionné, les informations suivantes peuvent être communiquées :

• Nom et prénom.
• Adresse de livraison.
• Adresse de facturation, lorsque cela est nécessaire.
• Numéro de téléphone.
• Adresse e-mail.
• Numéro ou référence de commande.
• Numéro de suivi.
• Nombre, poids et caractéristiques logistiques des colis.
• Instructions relatives à la livraison.
• Informations nécessaires aux formalités douanières, le cas échéant.

Ces entreprises traitent les données afin de collecter, transporter et livrer la commande, signaler les incidents, fournir des informations sur l’état de l’expédition et respecter leurs obligations légales.

La base juridique de cette communication est l’exécution du contrat de vente et le respect des obligations légales applicables au transport et à la livraison des marchandises.

Pour certains envois internationaux, notamment lorsqu’ils impliquent des formalités douanières, il peut être nécessaire de fournir des informations supplémentaires aux transporteurs, opérateurs postaux, agents en douane ou autorités compétentes.

6.3. Sendcloud

Nous utilisons Sendcloud comme plateforme externe pour gérer et documenter les expéditions.

Par l’intermédiaire de Sendcloud, nous pouvons :

• Générer des étiquettes d’expédition.
• Sélectionner et réserver des services de messagerie.
• Transmettre les informations nécessaires au transporteur concerné.
• Gérer la documentation d’expédition.
• Gérer les retours.
• Consulter le statut logistique des commandes.
• Envoyer des communications relatives à la livraison.

Sendcloud peut traiter des données telles que :

• Nom et prénom.
• Adresse postale.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Informations et référence de la commande.
• Informations sur les produits lorsqu’elles sont nécessaires à l’expédition.
• Transporteur sélectionné.
• Numéro de suivi.
• Statut et événements de l’expédition.

Sendcloud traite ces informations en qualité de prestataire technologique logistique et, de manière générale, conformément aux instructions de Global Web Markt, S.L.

La base juridique est l’exécution du contrat de vente et notre intérêt légitime à gérer efficacement les expéditions, les retours et les incidents logistiques.

6.4. TrackShip

Nous utilisons TrackShip pour consulter et gérer le suivi des expéditions envoyées à nos clients.

Par l’intermédiaire de ce service, nous pouvons :

• Consulter l’état actuel d’une expédition.
• Afficher les informations de suivi dans la boutique.
• Détecter les retards ou incidents.
• Mettre automatiquement à jour le statut de la commande.
• Informer le client des évolutions de la livraison.
• Obtenir des statistiques générales sur la performance des expéditions.

Pour fournir ces fonctionnalités, TrackShip peut traiter :

• Le numéro de commande.
• Le numéro de suivi.
• L’entreprise de transport.
• Le statut et les événements de l’expédition.
• Les dates de livraison estimées ou effectives.
• Les informations de base du destinataire.
• L’adresse e-mail et les autres données nécessaires à l’envoi de notifications de suivi, lorsque cette fonctionnalité est activée.

La base juridique est l’exécution du contrat de vente et notre intérêt légitime à informer les clients, à détecter les incidents et à améliorer la gestion des livraisons.

6.5. Holded

Nous utilisons Holded pour la gestion administrative, comptable et de la facturation.

Les données relatives aux clients, commandes et factures nécessaires à ces fonctions peuvent être traitées au moyen de cette plateforme.

La base juridique est le respect de nos obligations fiscales, comptables et commerciales, ainsi que l’exécution de la relation contractuelle.

6.6. Google Workspace

Nous utilisons Google Workspace pour gérer les e-mails, documents et communications internes.

Les communications envoyées à nos adresses e-mail peuvent être traitées par l’intermédiaire des services Google Workspace.

6.7. MailerLite

Nous utilisons MailerLite pour gérer les abonnements et envoyer des newsletters et communications commerciales.

MailerLite peut traiter des informations telles que l’adresse e-mail, le nom, le statut de l’abonnement, la date d’inscription, les interactions avec les communications et les informations techniques nécessaires à la fourniture du service.

Nous n’utiliserons vos données pour ces communications que s’il existe une base juridique valable.

6.8. Plausible Analytics

Nous utilisons Plausible Analytics afin d’obtenir des statistiques agrégées sur l’utilisation du site sans utiliser de cookies de suivi ni créer de profils publicitaires individuels.

6.9. Cloudflare

Nous utilisons Cloudflare afin d’améliorer la sécurité, la disponibilité, les performances et la diffusion du contenu de la boutique en ligne.

Cloudflare peut traiter des informations techniques, telles que les adresses IP, les requêtes web, les données du navigateur et les journaux de sécurité, afin de détecter les attaques, bloquer le trafic malveillant et garantir le bon fonctionnement du site.

6.10. Autres prestataires technologiques

Nous pouvons également faire appel à des prestataires d’hébergement web, de maintenance, d’assistance technique, de sauvegarde, de cybersécurité, de gestion d’entreprise, de service client et d’autres logiciels internes nécessaires à notre activité.

Ces prestataires ne peuvent accéder aux données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service contracté et doivent les traiter conformément à nos instructions, en appliquant des mesures appropriées de sécurité et de confidentialité.

6.11. Administrations et autorités publiques

Nous pouvons communiquer des données personnelles aux administrations publiques, tribunaux, forces de l’ordre, autorités fiscales, autorités douanières, autorités de protection des consommateurs ou autres organismes lorsque la loi l’exige ou en vertu d’une demande valide.

7. Communications relatives aux commandes et aux expéditions

Les communications concernant la confirmation de la commande, le paiement, la préparation, l’expédition, le suivi, les retards, les incidents ou la livraison font partie de la relation contractuelle.

Elles peuvent donc être envoyées même si le client n’est pas inscrit à la newsletter ou s’est opposé aux communications commerciales.

Ces communications ne sont pas promotionnelles et sont nécessaires à la bonne gestion de l’achat et de la livraison de la commande.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires technologiques peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou faire appel à des sociétés du même groupe et à des sous-traitants situés dans des pays tiers.

Lorsqu’un transfert international de données a lieu, nous mettons en œuvre les garanties exigées par la législation applicable en matière de protection des données, notamment :

• Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne.
• L’adhésion à un cadre de protection des données reconnu par l’Union européenne.
• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
• Des règles d’entreprise contraignantes.
• D’autres garanties valables au titre du Règlement général sur la protection des données.

Vous pouvez demander davantage d’informations sur les garanties applicables en nous écrivant à [email protected].

9. Durée de conservation de vos données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

En règle générale :

• Les données relatives aux commandes et à la facturation sont conservées pendant les délais exigés par la législation fiscale, comptable et commerciale.
• Les données du compte client sont conservées tant que le compte reste actif ou jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression, sauf si nous devons conserver certaines informations en vertu d’une obligation légale.
• Les demandes et communications sont conservées pendant le temps nécessaire pour y répondre et gérer d’éventuelles responsabilités.
• Les données relatives aux réclamations, retours ou garanties sont conservées tant que des responsabilités légales peuvent en découler.
• Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre opposition au traitement.
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée et proportionnée à leur finalité.
• Les données nécessaires à la prévention de la fraude peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des risques et d’éventuelles réclamations.

À l’issue de ces délais, les données peuvent rester bloquées pendant les délais légaux de prescription applicables. Elles seront ensuite supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

10. Prise de décision automatisée et profilage

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les utilisateurs sur la seule base d’un traitement automatisé.

Les outils de sécurité et de prévention de la fraude peuvent générer des alertes ou des classifications de risque. Lorsqu’une opération nécessite une décision importante, nous pouvons effectuer un examen supplémentaire avant d’annuler, de suspendre ou de demander une vérification de la commande.

Nous n’utilisons pas les données de navigation pour créer des profils publicitaires individuels.

11. Vos droits en matière de protection des données

Vous pouvez exercer les droits suivants :

• Droit d’accès : savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsqu’un autre motif légal s’applique.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ou liés à des communications commerciales.
• Droit à la limitation : demander que nous limitions temporairement le traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé : lorsque cette décision produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espagne

Adresse e-mail : [email protected]

Veuillez indiquer le droit que vous souhaitez exercer et fournir les informations nécessaires pour vous identifier et traiter votre demande.

Lorsque nous avons des doutes raisonnables concernant votre identité, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier que la demande a bien été présentée par la personne concernée.

L’exercice de ces droits est gratuit, sauf lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif.

12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En Espagne, l’autorité compétente est :

Agence espagnole de protection des données (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Espagne

Avant d’introduire une réclamation, nous vous invitons à nous contacter afin de tenter de résoudre directement le problème. Vous pouvez nous écrire à [email protected].

13. Données personnelles des mineurs

Master Puff ne destine pas ses produits ou services aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous constatons qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans l’autorisation légalement requise, nous pouvons supprimer ces données et annuler tout compte ou toute demande associés.

La personne qui passe une commande déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et respecter les éventuelles conditions d’âge applicables aux produits achetés.

14. Sécurité des informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• Les accès non autorisés.
• La perte ou la destruction accidentelle.
• La modification non autorisée.
• La divulgation non autorisée.
• L’utilisation frauduleuse.
• Les cyberattaques.

Parmi les mesures mises en œuvre, nous pouvons utiliser des connexions chiffrées, des contrôles d’accès, des systèmes d’authentification, des journaux de sécurité, des sauvegardes et des services de protection de l’infrastructure.

Cependant, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent également protéger leurs identifiants, utiliser des mots de passe robustes et éviter de partager leurs données d’accès.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut inclure des liens vers des sites externes, des fabricants, des réseaux sociaux ou des services tiers.

Global Web Markt, S.L. ne contrôle pas les politiques de confidentialité de ces sites et n’est pas responsable des traitements de données effectués par des tiers en dehors de masterpuff.com.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque service externe avant de fournir des données personnelles.

16. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter :

• Des modifications légales ou réglementaires.
• Des changements apportés à nos services.
• L’ajout ou le remplacement de prestataires.
• De nouvelles fonctionnalités de la boutique.
• Des changements dans la manière dont nous traitons les données personnelles.

La version en vigueur sera disponible sur masterpuff.com et indiquera la date de sa dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification est particulièrement importante, nous pouvons la communiquer au moyen d’un avis visible sur le site ou par tout autre moyen approprié.

17. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espagne

NIF : B54742531
Numéro de TVA intracommunautaire : ESB54742531
Adresse e-mail : [email protected]

Dernière mise à jour : 3 août 2026