Política de Privacidad

En Master Puff nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes ejercer.

Esta política se aplica a los datos personales tratados a través del sitio web masterpuff.com, así como a las comunicaciones, pedidos y relaciones comerciales mantenidas con nuestros clientes y usuarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
España

NIF: B54742531
VAT-ID: ESB54742531
Correo electrónico: [email protected]

2. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda online, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de facturación, como NIF, VAT-ID, razón social y dirección fiscal.
• Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, incidencias y comunicaciones.
• Datos de la cuenta de cliente, cuando decidas registrarte.
• Datos necesarios para procesar pagos.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e información necesaria para proteger el sitio web.
• Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
• Información que nos facilites voluntariamente al contactar con nosotros.

No solicitamos ni necesitamos tratar categorías especiales de datos personales, como información sobre salud, religión, orientación sexual u opiniones políticas. Te recomendamos que no incluyas este tipo de información en formularios o comunicaciones dirigidas a Master Puff.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales cuando:

• Realizas un pedido en nuestra tienda online.
• Creas o utilizas una cuenta de cliente.
• Contactas con nosotros mediante correo electrónico, formularios u otros canales de atención.
• Solicitas una devolución, reembolso, garantía o asistencia.
• Te suscribes a nuestra newsletter.
• Participas en promociones, encuestas o programas de fidelización.
• Navegas por nuestra página web.
• Tus datos son facilitados legítimamente por una empresa, organización o persona para la que realizas una compra.

Cuando nos facilites datos de otra persona, deberás asegurarte de que cuentas con autorización para hacerlo y de que esa persona conoce esta Política de Privacidad.

4. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base jurídica

4.1. Gestión de pedidos y relación contractual

Utilizamos tus datos para:

• Tramitar y entregar los pedidos.
• Gestionar los pagos.
• Emitir facturas.
• Informarte sobre el estado del pedido.
• Gestionar devoluciones, reembolsos, garantías e incidencias.
• Atender consultas relacionadas con los productos o servicios contratados.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

Si no facilitas los datos marcados como obligatorios durante el proceso de compra, no podremos tramitar el pedido.

4.2. Creación y gestión de la cuenta de cliente

Cuando creas una cuenta, tratamos tus datos para identificarte, facilitar futuras compras, mostrar el historial de pedidos y permitirte gestionar tus datos y direcciones.

La base jurídica es la ejecución de la relación contractual y la prestación de las funcionalidades solicitadas.

4.3. Atención al cliente

Tratamos tus datos para responder preguntas, solicitudes, reclamaciones, incidencias o comunicaciones.

La base jurídica puede ser:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en atender adecuadamente a clientes y usuarios.

4.4. Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Tratamos y conservamos los datos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de protección de consumidores y demás obligaciones legales aplicables.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

4.5. Prevención del fraude y seguridad

Podemos tratar información técnica, datos de pedidos y patrones de actividad para:

• Detectar operaciones fraudulentas.
• Evitar accesos no autorizados.
• Prevenir abusos, ataques informáticos y usos ilícitos.
• Proteger nuestros sistemas, clientes y derechos legales.
• Verificar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la tienda online y prevenir actividades fraudulentas, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.

4.6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Cuando te suscribes voluntariamente a nuestra newsletter, utilizamos tu correo electrónico para enviarte información sobre productos, novedades, ofertas y contenidos de Master Puff.

La base jurídica es tu consentimiento.

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Cuando exista una relación contractual previa, también podremos enviarte información sobre productos similares a los adquiridos, en los casos permitidos por la legislación aplicable. Podrás oponerte en cualquier momento y de forma gratuita.

4.7. Analítica de la página web

Utilizamos Plausible Analytics para obtener estadísticas generales sobre el uso de la tienda, como el número de visitas, las páginas consultadas, el país aproximado de acceso, el tipo de dispositivo o la fuente general de tráfico.

Plausible Analytics se utiliza sin cookies de seguimiento, sin crear perfiles individuales y sin realizar seguimiento entre diferentes sitios web.

Estas estadísticas nos ayudan a conocer el funcionamiento general de la página, detectar errores y mejorar la experiencia de los usuarios.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en medir y mejorar el funcionamiento de la tienda online, aplicando una herramienta de analítica orientada a la privacidad.

Master Puff no utiliza Google Analytics.

4.8. Defensa de derechos y gestión de conflictos

Podemos conservar y utilizar determinados datos cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones judiciales o extrajudiciales.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en defender nuestros derechos y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

5. Cookies y tecnologías similares

Master Puff no utiliza cookies publicitarias ni cookies destinadas a realizar seguimiento comercial de los usuarios entre diferentes páginas web.

Tampoco utilizamos Google Analytics.

La tienda puede utilizar cookies técnicas o estrictamente necesarias para funciones como:

• Mantener activa la sesión del usuario.
• Conservar el carrito de compra.
• Recordar determinadas preferencias.
• Gestionar el proceso de compra.
• Proteger formularios y sesiones.
• Prevenir fraudes y ataques informáticos.
• Distribuir correctamente el tráfico de la página.

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web y no se utilizan para crear perfiles publicitarios.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.

Podemos comunicar o permitir el acceso a los datos únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, gestionar los pedidos, procesar los pagos o cumplir obligaciones legales.

6.1. Proveedores de servicios de pago

Para procesar los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito utilizamos los servicios de Cost+ y Fibonatix.

Cuando seleccionas el pago con tarjeta, estos proveedores pueden tratar los datos necesarios para:

• Autorizar y procesar la operación.
• Confirmar el resultado del pago.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Gestionar devoluciones, cancelaciones y contracargos.
• Cumplir sus obligaciones legales en materia financiera, contable, de seguridad y prevención del fraude.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre y apellidos del titular.
• Datos de contacto y facturación.
• Importe, moneda y referencia del pedido.
• Información técnica relacionada con la operación.
• Dirección IP, dispositivo y datos de seguridad.
• Datos del medio de pago necesarios para completar la transacción.

Los datos completos de la tarjeta son introducidos y procesados mediante la infraestructura segura del proveedor de pagos correspondiente. Master Puff no utiliza estos datos para una finalidad diferente de tramitar la operación solicitada.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y el interés legítimo en prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones.

6.2. Empresas de transporte

Para preparar, gestionar y entregar los pedidos podemos comunicar los datos necesarios a las empresas de transporte utilizadas por Master Puff, entre ellas:

• NACEX
• Correos
• UPS

Dependiendo del transportista y del servicio seleccionado, se podrán comunicar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Número o referencia del pedido.
• Número de seguimiento.
• Número, peso y características logísticas de los paquetes.
• Instrucciones relacionadas con la entrega.
• Información necesaria para trámites aduaneros, cuando corresponda.

Estas empresas tratarán los datos para recoger, transportar y entregar el pedido, comunicar incidencias, proporcionar información sobre el estado del envío y cumplir sus obligaciones legales.

La base jurídica de esta comunicación es la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al transporte y entrega de mercancías.

En determinados envíos internacionales, especialmente cuando existan trámites aduaneros, puede ser necesario facilitar información adicional a transportistas, operadores postales, agentes de aduanas o autoridades competentes.

6.3. Sendcloud

Utilizamos Sendcloud como plataforma externa para gestionar y documentar los envíos.

A través de Sendcloud podemos:

• Generar etiquetas de transporte.
• Seleccionar y contratar servicios de mensajería.
• Transmitir los datos necesarios al transportista correspondiente.
• Gestionar documentación de envío.
• Gestionar devoluciones.
• Consultar el estado logístico de los pedidos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la entrega.

Sendcloud puede tratar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos y referencia del pedido.
• Información sobre los productos cuando sea necesaria para el transporte.
• Transportista seleccionado.
• Número de seguimiento.
• Estado y eventos del envío.

Sendcloud trata estos datos como proveedor tecnológico de servicios logísticos y, con carácter general, siguiendo las instrucciones de Global Web Markt, S.L.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y nuestro interés legítimo en gestionar de manera eficiente los envíos, devoluciones e incidencias logísticas.

6.4. TrackShip

Utilizamos TrackShip para consultar y gestionar el seguimiento de los envíos realizados a nuestros clientes.

A través de este servicio podemos:

• Consultar el estado actualizado de un envío.
• Mostrar información de seguimiento en la tienda.
• Detectar retrasos o incidencias.
• Actualizar automáticamente el estado del pedido.
• Informar al cliente sobre los cambios en la entrega.
• Obtener estadísticas generales sobre el rendimiento de los envíos.

Para prestar estas funciones, TrackShip puede tratar:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Empresa de transporte.
• Estado y eventos del envío.
• Fechas estimadas o efectivas de entrega.
• Información básica del destinatario.
• Correo electrónico y otros datos necesarios para enviar notificaciones de seguimiento, cuando esta función se encuentre activada.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y nuestro interés legítimo en informar al cliente, detectar incidencias y mejorar la gestión de las entregas.

6.5. Holded

Utilizamos Holded para la gestión administrativa, contable y de facturación.

Los datos de clientes, pedidos y facturas necesarios para estas funciones pueden ser tratados a través de esta plataforma.

La base jurídica es el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles, así como la ejecución de la relación contractual.

6.6. Google Workspace

Utilizamos Google Workspace para la gestión de correos electrónicos, documentos y comunicaciones internas.

Las comunicaciones enviadas a nuestras direcciones de correo electrónico pueden ser tratadas mediante los servicios de Google Workspace.

6.7. MailerLite

Utilizamos MailerLite para gestionar las suscripciones y el envío de newsletters y comunicaciones comerciales.

MailerLite puede tratar datos como el correo electrónico, nombre, estado de la suscripción, fecha de alta, interacción con las comunicaciones e información técnica necesaria para prestar el servicio.

Solo incluiremos tus datos en estas comunicaciones cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.

6.8. Plausible Analytics

Utilizamos Plausible Analytics para obtener estadísticas agregadas sobre el uso de la página web sin utilizar cookies de seguimiento ni elaborar perfiles publicitarios individuales.

6.9. Cloudflare

Utilizamos Cloudflare para mejorar la seguridad, disponibilidad, rendimiento y distribución del contenido de la tienda online.

Cloudflare puede tratar información técnica, como direcciones IP, solicitudes web, datos del navegador y registros de seguridad, con el objetivo de detectar ataques, bloquear tráfico malicioso y garantizar el correcto funcionamiento de la página.

6.10. Otros proveedores tecnológicos

También podemos utilizar proveedores de alojamiento web, mantenimiento, soporte técnico, copias de seguridad, seguridad informática, gestión empresarial, atención al cliente y otras herramientas internas necesarias para desarrollar nuestra actividad.

Estos proveedores únicamente podrán acceder a los datos cuando resulte necesario para prestar el servicio contratado y deberán tratarlos siguiendo nuestras instrucciones, aplicando las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

6.11. Administraciones y autoridades

Podremos comunicar datos personales a administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades fiscales, aduaneras, de consumo u otros organismos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

7. Comunicaciones relacionadas con pedidos y envíos

Las comunicaciones sobre la confirmación del pedido, pago, preparación, expedición, seguimiento, retrasos, incidencias o entrega forman parte de la relación contractual.

Por este motivo, pueden enviarse aunque el cliente no se haya suscrito a la newsletter o haya rechazado las comunicaciones comerciales.

Estas comunicaciones no tienen naturaleza publicitaria y son necesarias para gestionar correctamente la compra y la entrega del pedido.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar empresas del mismo grupo y subproveedores situados en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, que podrán incluir:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• La adhesión a un marco de protección reconocido por la Unión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías válidas conforme al Reglamento General de Protección de Datos.

Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Como criterio general:

• Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Los datos de la cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que solicites su eliminación, salvo que debamos conservar parte de la información por obligación legal.
• Las consultas y comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y gestionar posibles responsabilidades.
• Los datos relacionados con reclamaciones, devoluciones o garantías se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcional a su finalidad.
• Los datos necesarios para prevenir fraudes podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar riesgos y posibles reclamaciones.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán permanecer bloqueados durante los periodos de prescripción legal aplicables. Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre los usuarios basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

Las herramientas de seguridad y prevención del fraude pueden generar alertas o clasificaciones de riesgo. Cuando una operación requiera una decisión relevante, podremos realizar una revisión adicional antes de cancelar, retener o solicitar verificaciones sobre un pedido.

No utilizamos los datos de navegación para crear perfiles publicitarios individuales.

11. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en nuestro interés legítimo o relacionados con comunicaciones comerciales.
• Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando estas produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
España

Correo electrónico: [email protected]

Indica en tu solicitud qué derecho deseas ejercer y proporciona la información necesaria para poder identificarte y tramitarla.

Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional para comprobar que la solicitud procede realmente de la persona afectada.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos en que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

En España, la autoridad competente es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España

Te agradeceremos que, antes de presentar una reclamación, contactes con nosotros en [email protected] para intentar resolver la situación.

13. Datos de menores de edad

Master Puff no dirige sus productos y servicios a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Cuando detectemos que una persona menor de edad nos ha facilitado datos sin la autorización legal necesaria, podremos eliminarlos y cancelar cualquier cuenta o solicitud asociada.

La persona que realiza una compra declara disponer de la capacidad legal necesaria para contratar y cumplir los requisitos de edad aplicables a los productos adquiridos.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida o destrucción accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento.
• Ataques informáticos.

Entre otras medidas, podemos utilizar conexiones cifradas, controles de acceso, sistemas de autenticación, registros de seguridad, copias de respaldo y servicios de protección de infraestructura.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir los datos de acceso a su cuenta.

15. Enlaces a páginas de terceros

Nuestra página puede incluir enlaces a páginas web, fabricantes, redes sociales o servicios externos.

Global Web Markt, S.L. no controla las políticas de privacidad de estas páginas y no es responsable del tratamiento de datos realizado por terceros fuera de masterpuff.com.

Te recomendamos revisar la política de privacidad de cada servicio externo antes de facilitar datos personales.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.
• Modificaciones en nuestros servicios.
• Incorporación o sustitución de proveedores.
• Nuevas funcionalidades de la tienda.
• Cambios en la forma en que tratamos los datos.

La versión vigente estará disponible en masterpuff.com e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea especialmente relevante, podremos comunicarlo mediante un aviso visible en la página web o a través de otros medios adecuados.

17. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

Global Web Markt, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
España

NIF: B54742531
VAT-ID: ESB54742531
Correo electrónico: [email protected]

Última actualización: 3 de agosto de 2026