Condiciones Generales de Contratación

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso, la navegación y la contratación de productos a través del sitio web masterpuff.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Tienda").

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos del titular:

Titular: Global Web Markt, S.L. (en adelante, "MasterPuff" o "el Vendedor")
Domicilio social: Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), España
NIF: B54742531
Número de identificación a efectos de IVA (VAT-ID): ESB54742531
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-235718, IRUS 1000167451362, en tomo y folio electrónicos
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Actividad: comercio electrónico minorista de vaporizadores, artículos de fumador y accesorios

Cualquier comunicación relativa a un pedido, incidencia, reclamación o ejercicio de derechos puede dirigirse a [email protected], indicando el número de pedido cuando proceda.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre MasterPuff y el usuario que adquiere productos a través del Sitio Web (en adelante, el "Cliente").

La compraventa se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.

La Tienda opera exclusivamente en régimen B2C, es decir, dirigida a consumidores finales que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del TRLGDCU. MasterPuff no realiza ventas mayoristas ni operaciones entre empresas a través del Sitio Web, y se reserva el derecho a rechazar pedidos cuyo volumen, naturaleza o circunstancias evidencien una finalidad de reventa.

3. Aceptación de las Condiciones

La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. El Cliente debe marcar la casilla de aceptación habilitada durante el proceso de compra, sin la cual no es posible finalizar el pedido.

MasterPuff pone a disposición del Cliente estas Condiciones de forma permanente y accesible en el Sitio Web, en formato que permite su almacenamiento y reproducción. Se recomienda al Cliente conservar una copia en soporte duradero.

4. Modificación de las Condiciones

MasterPuff se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, así como el catálogo, los precios, las promociones y las condiciones comerciales del Sitio Web. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por la versión de las Condiciones vigente en el momento de su formalización.

5. Mayoría de edad y acceso restringido a personas adultas

El Sitio Web y los productos que en él se ofrecen están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza:

Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.
Cumplir, en su caso, la edad mínima legal exigida en su país de residencia para la adquisición de este tipo de productos, cuando esta sea superior a 18 años.
Que los datos facilitados son veraces y que no adquiere los productos por cuenta ni en beneficio de un menor de edad.

MasterPuff podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la edad del Cliente y se reserva el derecho a cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado si existen indicios razonables de que el comprador es menor de edad. La venta o suministro de estos productos a menores está prohibida y MasterPuff aplica una política de tolerancia cero al respecto.

6. Naturaleza de los productos y uso legal

MasterPuff comercializa exclusivamente dispositivos, utensilios y accesorios: vaporizadores, artículos de fumador, parafernalia y sus componentes y repuestos.

MasterPuff no comercializa sustancia consumible de ningún tipo. En particular, y sin carácter limitativo, la Tienda no vende:

Productos del tabaco ni labores del tabaco de ninguna clase.
Dispositivos susceptibles de liberación de nicotina, líquidos con nicotina, envases de recarga ni bolsas de nicotina, de conformidad con las restricciones a la venta a distancia establecidas en la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, y en el Real Decreto 579/2017.
Productos que contengan cannabidiol (CBD), cannabinoides de cualquier naturaleza, extractos o derivados del cáñamo destinados al consumo humano.
Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, ni ningún producto cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación española o europea.

Los productos ofrecidos se suministran vacíos y sin contenido alguno, y están concebidos para su uso con tabaco, hierbas aromáticas, mezclas de herbolario y sustancias cuya tenencia y consumo sean legales en la jurisdicción del Cliente.

En relación con ello, el Cliente reconoce y acepta que:

La adquisición de cualquier sustancia destinada a ser utilizada con los productos vendidos por MasterPuff es ajena por completo a la Tienda y responsabilidad exclusiva del Cliente.
La descripción de los productos, sus imágenes y los contenidos informativos del Sitio Web tienen finalidad meramente descriptiva y comercial, y en ningún caso constituyen incitación, promoción, facilitación ni asesoramiento para el consumo de sustancias ilegales.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente el uso que haga de los productos adquiridos, así como el cumplimiento de la normativa aplicable en su lugar de residencia.
MasterPuff se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que los productos van a destinarse a un uso ilícito, de que el pedido tiene finalidad de reventa no autorizada, o de que su envío pudiera contravenir la normativa del país de destino.

Los vaporizadores ofrecidos en la Tienda son dispositivos de convección o conducción destinados a hierbas secas o a concentrados, y se venden como aparato, sin sustancia ni consumible cargado.

7. Ámbito territorial y restricciones legales del país de destino

MasterPuff realiza envíos a España peninsular y Baleares y a los Estados miembros de la Unión Europea indicados en la página de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a destinos fuera de la Unión Europea.

La legislación aplicable a los artículos de fumador y a la parafernalia varía entre Estados. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informarse y asegurarse de que la importación, tenencia y uso de los productos solicitados son legales en su país de residencia y en el lugar de entrega antes de realizar el pedido.

MasterPuff no asumirá responsabilidad alguna por la retención, decomiso, destrucción o sanción impuesta por las autoridades del país de destino cuando ello derive del incumplimiento por parte del Cliente de la normativa local, ni procederá en tales supuestos al reembolso del pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Registro y cuenta de usuario

La compra puede realizarse como invitado o mediante el registro de una cuenta de usuario. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados, de mantenerlos actualizados y de la custodia de sus credenciales de acceso, respondiendo de cualquier uso realizado a través de las mismas.

MasterPuff podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, que contengan datos falsos o que se utilicen con fines fraudulentos.

9. Productos, información y disponibilidad

La información sobre las características esenciales de cada producto se muestra en su correspondiente ficha, junto con el precio final y los datos exigidos por el artículo 97 del TRLGDCU antes de la formalización del pedido.

Las fotografías, vídeos y representaciones gráficas tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras diferencias de color, acabado o material derivadas de la digitalización de imágenes o de cambios introducidos por el fabricante que no afecten a las características esenciales del producto.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock. Si tras la confirmación de un pedido un producto no estuviera disponible, MasterPuff informará al Cliente a la mayor brevedad y podrá proponerle un producto de calidad y precio equivalentes o el reembolso íntegro del importe correspondiente, que se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales.

MasterPuff se reserva el derecho a anular pedidos afectados por errores tipográficos manifiestos en el precio o en la descripción, informando al Cliente y reembolsando la totalidad del importe abonado.

10. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos adicionales, se calculan e informan de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.

España peninsular y Baleares: los precios incluyen el IVA español al tipo vigente.
Otros Estados miembros de la Unión Europea: MasterPuff está acogida al régimen de ventanilla única (OSS) previsto en la Directiva (UE) 2017/2455, por lo que repercute el tipo de IVA del país de destino, calculado automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega. El importe final mostrado antes de confirmar el pedido incluye dicho impuesto y el Cliente no deberá abonar ningún tributo adicional en destino.

MasterPuff no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a territorios excluidos del territorio aduanero o del ámbito de aplicación del IVA de la Unión Europea, por lo que los pedidos no están sujetos a trámites de importación, aranceles ni gastos de gestión aduanera.

Los precios vigentes son los publicados en el Sitio Web en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de las promociones o descuentos que puedan aplicarse conforme a sus condiciones particulares. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

11. Proceso de compra y formalización del contrato

El proceso de compra consta de las siguientes fases:

Selección de los productos y adición al carrito.
Identificación como usuario registrado o compra como invitado.
Introducción de los datos de facturación y envío.
Selección del método de envío y de la forma de pago.
Revisión del resumen del pedido, con el detalle de productos, importes, impuestos y gastos de envío.
Aceptación de estas Condiciones y de la Política de Privacidad.
Confirmación del pedido y pago, momento en el que se genera la obligación de pago.

Antes de la confirmación final, el Cliente dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos, volviendo a las pantallas anteriores del proceso de compra.

Una vez completado el pedido, MasterPuff remitirá al Cliente un correo electrónico de confirmación al domicilio electrónico facilitado, en el plazo máximo de 24 horas, que servirá como acuse de recibo conforme al artículo 28 de la LSSI-CE. El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que MasterPuff confirme la aceptación del pedido y el pago haya sido validado.

MasterPuff archiva los documentos electrónicos que formalizan el contrato y los pone a disposición del Cliente en el área de cliente o previa solicitud a [email protected].

12. Formas de pago

Las formas de pago admitidas son las que se muestran en el proceso de compra y en la página de Formas de Pago del Sitio Web. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que cumplen la normativa de autenticación reforzada (PSD2) y el estándar PCI DSS. MasterPuff no almacena en ningún caso los datos completos de las tarjetas bancarias.

MasterPuff podrá aplicar sistemas de prevención del fraude y solicitar verificaciones adicionales de identidad o de titularidad del medio de pago. En caso de impago, rechazo, anulación o bloqueo de la transacción, el pedido quedará automáticamente sin efecto.

Cuando el pago se realice por transferencia bancaria, el pedido se reservará durante 7 días naturales desde su confirmación. Transcurrido ese plazo sin que MasterPuff haya recibido el abono, el pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán a quedar disponibles, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. Si el abono se recibiera con posterioridad, se reembolsará íntegramente al Cliente salvo que este solicite reactivar el pedido y exista disponibilidad de stock.

13. Envío, plazos y entrega

Los gastos, transportistas, zonas y plazos de entrega se detallan en la página de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones y que el Cliente visualiza de forma previa a la confirmación del pedido.

Salvo que se indique otra cosa, MasterPuff entregará los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, conforme al artículo 109 del TRLGDCU. Los plazos publicados son estimados y se computan en días laborables desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.

Todos los envíos se realizan en embalaje neutro y discreto, sin referencias externas al contenido ni a la actividad del Vendedor.

Si MasterPuff no cumpliera el plazo de entrega, el Cliente consumidor podrá emplazar al Vendedor a que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si transcurrido dicho plazo la entrega no se hubiera producido, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida.

Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono y correo electrónico de contacto operativos. Los costes derivados de reexpediciones, entregas fallidas o devoluciones por dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del envío podrán repercutirse al Cliente.

Se recomienda al Cliente revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño aparente en el albarán del transportista, comunicándolo a [email protected] en las 24 horas siguientes, con fotografías del embalaje y del contenido. Esta comunicación facilita la tramitación de la incidencia con el transportista y no limita en modo alguno los derechos legales del consumidor en materia de garantía.

La entrega se entiende realizada cuando el producto se pone a disposición del Cliente o de la persona designada por él en la dirección indicada, momento en el que se transmite el riesgo de pérdida o deterioro.

14. Derecho de desistimiento

14.1 Alcance

El Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

El plazo se computa desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.

14.2 Ejercicio

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a MasterPuff mediante una declaración inequívoca, dirigida a:

Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: Global Web Markt, S.L., Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), España

Puede utilizarse el formulario de desistimiento que figura como Anexo a estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. El procedimiento operativo detallado para tramitar una devolución está disponible en la página de Devoluciones y Reembolsos, que en ningún caso limita ni condiciona los derechos reconocidos en esta cláusula. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.

MasterPuff acusará recibo de la comunicación de desistimiento sin demora en un soporte duradero.

14.3 Devolución de los productos

El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. Se recomienda devolverlos en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación.

Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que MasterPuff indique expresamente lo contrario o que la devolución obedezca a un producto defectuoso, erróneo o no conforme, en cuyo caso serán asumidos íntegramente por el Vendedor.

El Cliente responde únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

14.4 Reembolso

MasterPuff reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir.

Si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa ofrecida, no serán reembolsables los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que ello suponga coste alguno para el Cliente. MasterPuff podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

14.5 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabados, personalizaciones bajo pedido).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción resulta especialmente relevante en boquillas, filtros, tubos, artículos de contacto bucal y consumibles de vaporización.
Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

Los productos que hayan sido utilizados con cualquier sustancia, presenten residuos, olores o restos de combustión o vaporización no podrán ser devueltos por razones de higiene y salubridad, al no ser posible su reventa ni su reacondicionamiento.

15. Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos por Clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto ley 7/2021.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en dicho momento. A partir del tercer año, corresponde al Cliente acreditar el origen de la falta de conformidad.

La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no resolvieran la falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para tramitar una garantía, el Cliente deberá contactar con [email protected] indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorarla. MasterPuff facilitará las instrucciones de envío del producto, cuyos portes serán asumidos por el Vendedor cuando la falta de conformidad quede acreditada.

Exclusiones. La garantía legal no cubre:

El desgaste normal derivado del uso del producto.
Los consumibles y piezas de desgaste, tales como resistencias, mallas, filtros, juntas tóricas, cristales, baterías tras su ciclo de vida útil y elementos de contacto.
Los daños causados por uso indebido, golpes, caídas, humedad, sobrecalentamiento, manipulación o reparación por personal no autorizado, uso de accesorios o cargadores no compatibles, o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Los daños derivados del uso del producto con sustancias distintas de aquellas para las que fue diseñado.

MasterPuff mantendrá a disposición del Cliente un servicio de asistencia técnica adecuado y, respecto de los productos que lo requieran, la disponibilidad de piezas de repuesto en los términos previstos en el artículo 127 bis del TRLGDCU.

Cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, esta se regirá por sus propias condiciones y en ningún caso sustituirá ni limitará la garantía legal.

16. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado en el transporte, distinto al solicitado o incompleto, deberá comunicarlo a [email protected] aportando el número de pedido y evidencia gráfica, o seguir el procedimiento indicado en la página de Devoluciones y Reembolsos.

Una vez verificada la incidencia, MasterPuff procederá, a elección del Cliente y conforme a lo previsto en la cláusula anterior, a la sustitución del producto, al envío del artículo correcto o al reembolso íntegro del importe, asumiendo la totalidad de los costes de recogida y reenvío.

17. Responsabilidad

MasterPuff responde del correcto cumplimiento del contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable. Nada de lo previsto en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad del Vendedor en los supuestos en que dicha limitación esté prohibida por la normativa de consumo.

MasterPuff no será responsable de:

El uso indebido, negligente o ilícito de los productos por parte del Cliente o de terceros.
Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, advertencias de seguridad o recomendaciones del fabricante.
Las consecuencias derivadas del incumplimiento por el Cliente de la normativa vigente en su país de residencia o en el lugar de entrega.
Las interrupciones, errores o indisponibilidades del Sitio Web derivadas de causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de su obligación de emplear la diligencia debida en el mantenimiento del servicio.

Advertencia de seguridad. Los vaporizadores y dispositivos electrónicos incorporan baterías de litio. El Cliente debe utilizar exclusivamente los cargadores y accesorios suministrados o recomendados por el fabricante, no exponer los dispositivos a temperaturas extremas y seguir las instrucciones de carga y conservación incluidas en el manual del producto.

18. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo a título enunciativo textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, diseño, código fuente, marcas y nombres comerciales, son titularidad de Global Web Markt, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa y por escrito del titular. Las marcas de los fabricantes cuyos productos se comercializan pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente con fines identificativos y descriptivos del producto ofertado.

19. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases de legitimación, plazos de conservación, destinatarios y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.

20. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y pilas

En cumplimiento del Real Decreto 110/2015, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, y de la normativa aplicable a pilas y acumuladores, MasterPuff informa de que los dispositivos electrónicos y las baterías no deben depositarse en la basura doméstica.

El Cliente puede entregar el aparato usado en los puntos limpios y sistemas de recogida habilitados por su administración local. Asimismo, al adquirir un producto equivalente, el Cliente tiene derecho a la entrega gratuita del aparato usado, para lo cual puede solicitar información sobre el procedimiento aplicable escribiendo a [email protected].

21. Fuerza mayor

MasterPuff no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales las circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, tales como catástrofes naturales, conflictos armados, huelgas generales o del sector del transporte, interrupciones graves de suministros o de redes de comunicación, restricciones normativas sobrevenidas o decisiones de autoridades competentes.

En tales supuestos, MasterPuff lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad y, si la situación se prolongara de forma que el cumplimiento resultara imposible, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas.

22. Comunicaciones

Salvo indicación en contrario, las comunicaciones entre MasterPuff y el Cliente se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte. El Cliente acepta el correo electrónico como medio válido de comunicación contractual y se compromete a mantener actualizada su dirección.

23. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, persiga la finalidad legítima perseguida por la original.

24. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Reclamaciones. El Cliente puede dirigir cualquier reclamación a [email protected]. MasterPuff se compromete a dar respuesta en el plazo más breve posible. Asimismo, se dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por el mismo medio.

Resolución alternativa de litigios. Se informa al Cliente de que la Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) fue suprimida el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no admite reclamaciones. MasterPuff no se encuentra actualmente adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de que el Cliente pueda acudir a los siguientes mecanismos:

Las Juntas Arbitrales de Consumo y los servicios de consumo de su comunidad autónoma o ayuntamiento, así como la Dirección General de Consumo competente.
La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Noruega e Islandia. En España, el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España).
Las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

Jurisdicción. Al dirigirse la Tienda exclusivamente a consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del Cliente, o los que resulten aplicables conforme a la normativa de protección de los consumidores y al Reglamento (UE) 1215/2012.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de:

Global Web Markt, S.L. Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo 46920 Mislata (Valencia), España Correo electrónico: [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto o productos: ..............................................................
Número de pedido: ..............................................................
Fecha del pedido: ..............................................................
Fecha de recepción: ..............................................................
Nombre del consumidor: ..............................................................
Domicilio del consumidor: ..............................................................
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ..............................................................
Fecha: ..............................................................

Última actualización: 3 de agosto de 2026